Metodologia

INSATISFACCION DEL CONSUMNIDOR

1. INTRODUCCION
Cada día es más común que los consumidores exijan más al momento de hacer su compra, no solo con los precios sino también con la calidad delproducto o servicio, no solo buscan cubrir su necesidad de compra sino también que el producto o servicio supere sus expectativas.
Cada consumidor al tener una necesidad busca como satisfacerla, y eshay donde comienza la búsqueda del producto o servicio que logre cubrir esa necesidad, es entonces cuando las empresas buscan hacer llegar su producto al comprador engatusándolo con promociones,descuentos, regalos, etc. Y si estos productos o servicios no cubren sus expectativas se produce la insatisfacción, que trae consigo el rechazo de la marca.
Un cliente insatisfecho es como un virus, unvirus que puede contagiar a los demás clientes con su insatisfacción.

2. EMOCIONES ANTE UNA EXPERIENCIA INSATISFECHA
Haya muchas emociones que surgen antes una experiencia insatisfecha como elenfado, la decepción, el arrepentimiento o la frustración.
Estas emociones se experimentan cuando una decisión conduce a resultados desfavorables, es hay donde el consumidor hace supuestos ycomparaciones.
Una decepción es una atribución externa (se culpa a personas o a circunstancias incontrolables), el arrepentimiento es una atribución interna.
La decepción de un comprador puede ser máspeligrosa que el arrepentimiento.
Ejemplo:
Una persona decide hacer un viaje y hace una reservación en un hotel, en el hotel le ofrecieron vista la mar, una habitación espaciosa, privacidad y otrascomodidades mas, pero al llegar al hotel le dieron una habitación que no tenia las características que le habían prometido, es hay donde el consumidor queda insatisfecho, decepcionado y arrepentido por suelección.

Pero para el arrepentimiento pueden haber ocurrido otras circunstancias.
Ejemplo:
Al mismo viajero le ofrecieron dos paquetes uno mas caro que el otro, el por no gastar mas escoge el...