Metodologia



Introduccion.
El hotel Victoria Resort es un hotel familiar de 4 estrellas,ubicado e Capital etnoecoturistica de la provincia del Chapare, población ubicada en el Km. 160 de la carretera transoceánica entre la capital del Departamento de Cochabamba y Santa Cruz.
En los últimos años la actividad turística ha sufrido un gran crecimiento y, acompañando al mismo, también el sector hotelero.
Estecrecimiento en la actividad turística causó de manera directa la motivación en los centros hoteleros para aumentar el confort de su propio establecimiento y de este modo lograr la satisfacción de sus huéspedes.

Satisfacer al cliente principalmente en el sector hotelero debido a que el cliente no puede probar el producto antes de efectuar la compra. Junto al crecimiento de este sector también sehace más notoria la demanda de mayor nivel de atención y servicio. Parte de un viaje no sólo es considerado por el viaje en sí o el destino que se ha escogido; en esta instancia la permanencia confortable y deseada por el huésped intensifica la gratificación y satisfacción del mismo.

Ejemplo: si el destino escogido es satisfactorio, dejará de serlo en un buen porcentaje si el hotel donde decidióalojarse no cubrió las expectativas del huésped, no llegando así al nivel de satisfacción esperado.

El buen funcionamiento de un hotel depende de la interrelación entre las distintas áreas del mismo, como así también, la interacción psicológica entre los empleados y la Organización.
En la actividad hotelera los empleados son los que se encuentran permanentemente en contacto con el cliente, sonlos principales responsables de la




satisfacción del huésped, es por ello, que la motivación y comunicación de los mismos es de vital importancia.

Está demás decir que un empleado desmotivado pocas veces logrará brindar un buen servicio al huésped. Por lo tanto, el papel principal de los puestos jerárquicos de un hotel es mantener al empleado en óptimas condiciones laborales.

Un empleado conmejores beneficios en su desempeño, buen salario y motivado se sentirá parte de la Organización, logrando así, el bienestar del huésped como eslabón primordial del hecho.

La forma correcta de brindar una primordial atención al cliente requiere de un ámbito favorable, como así también, el incentivo que reciben los empleados que insta a la motivación para un buen desempeño de sus tareas. Elcrecimiento de dichas empresas hoteleras se sostiene en base a los cambios realizados en las mismas que apuntan a cubrir las necesidades de los consumidores.
El tema de investigación surge a partir del interés por comprender de qué manera el Hotel Victoria Resort maneja las relaciones entre los empleados y a su vez, de qué manera encara la comunicación y la motivación en todas las áreas para que lamisma repercuta en el servicio y la atención hacia el huésped.
Por otro lado, desarrolla los temas de motivación, capacitación, atención al cliente, servicio y satisfacción tanto de los huéspedes como de los empleados del hotel.

1.-Planteamiento del problema.
El hotel Victoria está atravesando por varios problemas que impiden desarrollar un servicio eficiente acorde a la creciente demanda delmercado nacional. El mal



servicio del personal hacia los huéspedes se muestran afectados en nuestros ingresos.
Actualmente Villa Tunari ha tenido un crecimiento en la actividad turística, viéndonos afectados nuestro hotel no está preparado para lograr un servicio óptimo debido a que se ha detectado q no trabajan de manera adecuada el personal , tal es el caso que manifiesta un descontrol en laadministración del elemento humano, el cual ha llevado a que en algunas ocasiones el personal muestre inconformidad y lo veamos reflejado en su trabajo. Por lo que es necesario elaborar un plan de trabajo que permita un mejor desarrollo laboral en sus actividades.
¿De qué manera influye la motivación y las cualidades profesionales de los
empleados en la satisfacción del cliente en el Hotel...