metodologias para procesos
Por Rodrigo Carrillo
En el ambiente actual, la búsqueda por generar más clientes es una constante; bajo esta premisa,
las empresas preocupadas por lacalidad, han creado la consigna de mejorar continuamente su
desempeño y resultados con el fin de satisfacer las expectativas de su mercado.
Si orientamos nuestra visión en mejorar el desempeño y losresultados de la organización,
podemos empezar por ver las áreas funcionales como parte de un proceso; que, por definición, es
una serie de actividades orientadas hacia un fin común, generando unbien o servicio para el
cliente (interno o externo).
Una vez que hemos conceptualizado nuestro accionar como un proceso (o parte de él), tenemos
las bases para entrar en la mejora del mismo. Laregla de oro para la mejora dice: “Si un proceso
no se puede medir, no se puede mejorar”, la regla de oro del control dice: “Si un proceso no se
puede medir, no se puede controlar” y finalmente “Si unproceso no se puede controlar, no se
puede asegurar la satisfacción del cliente”; bajo estos argumentos, es clara la necesidad de definir
los procesos de la organización y nuestra participación enlos mismos.
El primer paso para medir, es identificar las funciones relacionadas con el proceso; esto puede
obtenerse a través del mapeo de procesos.
Existen estándares acerca de las figuras autilizar en un mapa y el significado de las mismas; sin
embargo, es complejo definir niveles de detalle y principalmente, lograr de forma rápida y sencilla
la aceptación del mapa por los difenrentesniveles jerárquicos de la organización.
Esto se debe a que cuando se mapean un proceso, existe el riesgo de obtener tres versiones
totalmente diferentes del mismo:
1.
La versión como la persona“cree” que es el proceso.
2.
La versión como a la persona “le gustaría” que fuera el proceso.
3.
La versión como “es” el proceso realmente.
Muchas organizaciones prefieren utilizar...
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