Metodología inestigación - transportes

EMPRESA ENLACE PERU TOURS S. A. C.

ANTECEDENTES

La empresa Enlace Perú tours S. A. C., comenzó sus actividades en el año 2003, se dedica a brindar servicios de transporte Lima – Huacho, Huacho – Lima, así mismo ofrece transporte turístico a colegios y particulares. En sus inicios la empresa tuvo gran acogida puesto que se caracterizaba por su puntualidad, seguridad, confiabilidad,comodidad y garantía de un buen servicio. La empresa cuenta con: una flota de ómnibus (seis unidades); dos oficinas (una en Lima y otra en Huacho); un administrador encargado de la contabilidad de la empresa, marketing y publicidad, y del personal en ambas oficinas; una asistente administrativa encargada de informar de las operaciones en Huacho; personal operativo (controladores, choferes,terramozas, promotores, counters, personal de seguridad, personal de limpieza).
Al iniciarse la empresa, estaba enfocada sólo a prestar servicios de trasporte turístico, sin embargo durante el año 2004, al adquirir una oficina en Huacho (con la intención de incrementar su mercado objetivo de transporte turístico), y contando con su flota de ómnibus, se decidió ofrecer también el servicio detrasporte Lima – Huacho, Huacho – Lima, pues se contaba con la infraestructura adecuada; es así que para el segundo semestre del año 2004 se contrató personal para la sucursal en Huacho.
La decisión se tomó basándose en que la demanda del servicio de transporte turístico era por temporadas, y durante el resto del año la flota de ómnibus se encontraba inoperativo; así también para aprovechar lainfraestructura con la que se contaba, puesto que al tratarse de un costo fijo, éste no alteraría el alquiler del local.
Actualmente, durante los dos primeros bimestres del 2005 la empresa ha reportado una disminución de las utilidades (aproximadamente del 20%) respecto a los años anteriores en esos mismos periodos, esto se debe principalmente a:
← La disminución de pedidos detransporte turístico, los cuales llegan a representar el 65% de los ingresos de la empresa por temporadas;
← A la constante alza de los precios de combustible, insumo indispensable para la empresa;
← Así mismo a la disminución de pasajeros por el servicio de transporte Lima – Huacho, Huacho – Lima.
Este comportamiento se ve reflejado en ambas oficinas (Lima y Huacho), pero con mayorrelevancia en la oficina de Lima.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1. SITUACIÓN ACTUAL (DIAGNOSTICO)

SÍNTOMAS
← Disminución en las ventas de pasajes desde inicios del 2005.
← Ausentismo creciente del personal operativo, llegando a una falta por mes.
← Débil compromiso e identificación del personal con la empresa.
← Actitudes negativas del personal operativo.
← Disminución dela demanda del servicio de transporte turístico.
← Quejas de parte de los clientes respecto a la atención recibida por parte del personal de la empresa.

CAUSAS
← Falta de motivación de parte del personal operativo.
← Falta de políticas de personal (contratación, incentivos, etc).
← Deficiente gestión de personal.
← Falta de comunicación.

PRONOSTICO
← La empresa no aprovechará lasoportunidades del entorno, ni sus fortalezas.
← No existirá un clima laboral adecuada que fomente las ventas.
← Se desperdiciarán los conocimientos y experiencia del personal (posibles renuncias).
← La empresa perderá paulatinamente la preferencia de sus clientes.

CONTROL DEL PRONOSTICO
Frente a este problema, se hace necesario capacitar al gerente (administrador) sobre gestión depersonal, así mismo crear políticas de personal que genere bienestar dentro de la organización (clima laboral), ya sea a través de incentivos económicos (comisiones por horas extras) o motivarlos a través de talleres, premios por un óptimo desempeño, etc.
Los incentivos darán a lugar que los promotores se esfuercen más en obtener un número mayor de clientes; los talleres de grupo y viajes (por...