metodología universitaria




DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLOGÍA UNIVERSITARIA



Tienda de Ropa Barú













Autores:
Carpio Neyra Luis Enrique
Palacios Ramos Victor Julio
Ugaz Bazán Cristian
Zavaleta Silvestre Jorge Luis








PROFESORA
Yupanqui Gonzales Allin Chariq




A. INTRODUCCIÓN

Planteamiento del problema
¿Qué pasaría si los clientes de Barú no recibenuna buena calidad de servicio?

Macro
Antes de formarse la tienda Barú. La dueña solicito un préstamo a una entidad bancaria con el motivo de expandir su negocio e implementarlo de su material de venta de ropa.
En la actualidad cuenta con ingresos estables gracias a que hay un buen funcionamiento de su negocio. En un futuro la dueña desea expandir su negocio y abrirá 3 sedes endiferentes puntos de la ciudad en los próximos años.

Justificación
Esta investigación es importante porque se generará información que servirá para el desenvolvimiento en la empresa Barú, tomando como base nuestras dos variables (efectividad de la atención al cliente y el orden dentro del almacén ), información teórica recopilada y tesis referentes a las mismas fue desarrollado elplanteamiento del problema.

Objetivos
Objetivo general:
Determinar la relación que existe entre la efectividad de la atención al cliente y el uso del espacio en la empresa investigada.
Objetivos específicos:
Detectar el proceso en el que las circunstancias laborales decaen en
al brindar una buena atención.
Describir el proceso ubicado como deficiente.
DESARROLLO
CAPÍTULO 1.DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

El equipo de investigación realizó la búsqueda de diferentes empresas con el fin de encontrar una que cumpla con los requisitos que se solicitan en la matriz de viabilidad (anexo1).

Luego de varias horas de búsqueda, Nos encontramos con diferentes empresas las cuales no cumplían con los requisitos como: librería “Book Center”, panadería “libertad”, a excepción dela tienda de ropa “Barú” la cual aparte de la buena calidad de atención que nos brindaron, nos facilitaron la información que necesitábamos para hacer nuestro informe (anexo2).

Luego de haber elegido la empresa, se pasó a llenar las hojas de observación con la descripción y la información que nos brindaron. Estos fueron los siguientes apuntes: el local era grande, su fachada era de color cremacon dos amplias puertas una ubicada al costado de la otra, con las letras del nombre de la tienda cuyo color era negro y estaban ubicadas justo arriba de las puertas de ingreso y salida, está ubicado en la avenida Pizarro #777 a unas cuadras de la plaza central de Trujillo. (anexo3,4,5,6).

Desde fuera se puede apreciar la diversidad de modelos de ropa que la tienda ofrece, así mismo, se puedeapreciar la diversidad de ofertas que con ellas va, cuenta con cuatro trabajadores incluyendo a la dueña que a la vez es la administradora del negocio, dos señoritas laboran como vendedoras y un señor trabaja en el área de seguridad .
Para la segunda visita, el grupo identificó el área a investigar, luego de haber realizado este procedimiento se pasó a tomar nota de los de los procesos de formadetallada en la hoja de observación

Los procesos que se observan son: caja, administración y almacén, y vemos como se relacionan una con otra. En caja se realizan los pagos luego de la elección de la prenda, la cual es orientada por los vendedores hacia los clientes.

También se observó el almacén de tamaño proporcional a la tienda, donde se encuentran diversidad de polos, pantalones,shorts, camisas, etc. (anexo 7, 8, 9,10).

En este último paso se observó con mayor detalle los subprocesos del área seleccionada, por esta razón notamos que, desde la llegada del cliente a la tienda y después de observar las prendas que desea comprar, vemos la intervención de la vendedora con el fin de orientar al cliente y lograr que este mantenga su interés y así lograr que encuentre una...