Metodos de aplicacion y evaluacion de calidad

-1Planteamiento del problema

Se pretende comprobar una supo cisión que dice que la falta de servicio de pro actividad, disponibilidad y amabilidad de los trabajadores de la cadena comercial oxxo S.A. de C.V. es eminente la falta de calidad por la falta de conocimientos de los mismos y la aplicación de protocolos de servicio. Siendo parte del registro de antencion a línea durante el año 2012 yun registro mensual de evaluaciones correspondientes.

Preguntas de investigacion.

1.-¿Cuál es el déficit de calidad mas alto en estas tiendas?

2.-¿Qué factores influyen o sobresalen y que propicia a una falta de calidad impartida por los empleados ya sea de tipo interno o externo?

3.-¿Qué estrategia se puede aplicar para contrarrestar esa falta de calidad que registra algunas de lastiendas de oxxo en el estado de san Luis Potosí.?

4.-¿Qué métodos usan para aplicar calidad de servicio.?

Limite espacial

Donde: La presente investigación se realiza en la cuidad san luis Potosí

A quien: A clientes en general, poblacion estimada en gran porcentaje

Lugar: Tiendas oxxo de plaza san luís Potosí,

Justificacion del problema

En la tiendas oxxo de la cuidad de sanluis potosi, se an registrado problemas en la imparticion de calidad de servicio, siendo esta empresa una de las mas expandidas en los ultimos tiempo dentro del el pais, en ella se imparte servicio a un gran porcentaje de la poblacion siendo asi la calidad un factor importante.
Siendo tan importante esta empresa y debido a la cantidad de problemas que presenta conocer sus formar metodos yestrategias para aplicar la calidad de servicio forman parte de nuestro principal objetivo, asi como concer sus formas de evaluar controlar supervisar la calidad.
La línea de atención a clientes y el registro mensual nos lleva a conocer los problemas que presenta la calidad de servicio y la falta de atención a clientes, siendo estas una de las tecnicas de supervicion y aplicación de calidad en elservicio de esta cadena comercial, se registran numerosas quejas que sirven para la mejora y perfeccionamiento de los metodos para la aplicación de calidad, siendo las evaluaciones un intermediario para dar a conocer de que forma se esta impartiendo la calidad de servicio.
Dentro de la investigación no encontramos con algunos limitantes que justifican la falta de calidad en el ervicio puesto quedentro de este mismo, el cliente forma parte tambien un foco rojo o punto critico para la tienda, ya que ahí un factor, que es el robo hormiga que presenta esta cadena comercial, por lo que no solo se trata de dar un servicio excelente si no cuidar con anterioridad si a quien se pretende servir no es un ladron que presentan robar en este comercio por lo que lleva mas de una funcion y un metodo muchomas extenso para la imparticion de una calidad excelente puesto que no solo se atiende el cliente si no se cuida la mercancia por lo que lleva a obtener déficit en la imparticion de calidad, Por lo que no lleva a deducir que de todos los metodos la evaluacion es la mas exacta pero tambien la que mayor justifaciones presenta.

Objetivo general

Al terminar de investigar mas a profundidad sobreeste problema, el objetivo principal es encontrar fallas importantes en los metodos de aplicación y evaluacion de calidad, y cuales son sus consecuencias dentro de la sociedad
Todo esto por medio de una pequeña encuesta y obtención de datos exactos en algunas evaluaciones.

Objetivos especificos
Ÿ Encontrar puntos importantes que sean factor importante para lo no obtención de calidad
ŸAnalizar y aprender de los métodos de aplicación y evaluación de servicio.
Ÿ Crear conciencia tanto en trabajadores como en clientes
Ÿ Realizar un encuesta a trabajadores y clientes sobre la calidad, y asi saber el apego y la importancia para ellos sobre este importante tema

Marco teorico


Capitulo I

Tanto el servicio como la calidad tiene sus orígenes desde la aparición del hombre sobre...