metodos de casos
Páginas: 8 (1815 palabras)
Publicado: 29 de julio de 2013
Hechos relevantes
La caída de la participación en la industria del transporte por parte de los autobuses
La nueva reorganización masiva dejo muchos factores por fuera.
La exagerada cortes de gasto como la reducción del personal laboral, el número de buses y rutas sin medir la consecuencia de estas acciones para la compañía y clientes.
Los despidos de los gerentes regionales con
El sistema de reservación computarizado es un caos.
Se observa en los empleados una gran descortesía y un mal servicio al cliente.
La sobrecarga de sistemas de computación de 1800 para por día.
El tiempo de confesión de sistema de reservación fue solo de 2 años.
El tiempo de reservación se duplico.
En agosto de 1993 la participación de lacompañía cayó un 12% y las ganancias empezaban a caer.
Problema
Al aplicar una gran reingeniería y modernizar la compañía sin tomar muchos factores en cuenta se actúa con rapidez para que la modernización estuviera lo más pronto posible.
Análisis
Se presenta una disminución en la participación del transporte por parte de empresas autobuseras. Doyler cree que la mejor solución erauna reorganización masiva sin contar con los una estrategia de investigación de porque la gente ya no toma autobuses se puedo encontrar razones aparte de la del descuento por parte de las aerolíneas, por ejemplo se puede deber a un mal servicio la gente tiene que esperar demasiado esperando el bus debido atraso o porque la empresa no tiene un estudios de cuales rutas son las utilizadas y con mayorpoblación que necesita un mejor servicio y mayor cantidad de buses.
La reducción de la fuerza laboral y la falsa creencia de que la mucha estadía del trabajadores agraria al persona y se presentó una rotación del 100 % anual esto abre la puerta del mal servicio al cliente rompe la confianza entre el cliente y la compañía se puede señalar mediante el siguiente ejemplo la señora Rodríguezquien todos los días toma el autobús a las 7:00 de la mañana para llegar al trabaja el conductor la saluda con una amable sonrisa y un alegre buen días señorita al bajar del auto bus le dice muy amablemente que le vaya bien la en su trabajo. La Señorita Rodríguez será leal y tendrá confianza para tomar para la siguiente mañana el bus.
El cual se nota con las encuestas el mal servicio que estaempresa esta brindado a causa del despido del persona y la alta rotación. A esto se le agrega el despido de los gerentes regionales con experiencia no se toman en cuenta las ideas que ellos pueden aportan ya que conocen mejor la situación de cada ruta puede innovar con ideas que puedan atraer la gente buses más seguidos según la demanda, contrata a la empresa trip para que realice un sistemade reservación automático en desacuerdo con la realidad ya que este tiene 1800 paradas con la ilusión de que este sistema sería la solución completa para optimizara la producción de manera espectacular y reducción de costo, pero esto duplico el tiempo de reservación debido a que este sistema primero no se puso a prueba un plan piloto para ver como funcionaria corregir errores y que nosoportaría tantas paradas pudiendo escoger solo las rutas más utilizadas y en tampoco tiempo 2 años para tantas paradas .
El recortes de rutas y servicios y las flotas de buses sin al ver hecho el correspondiente estudios de mercadeo de cual rutas son las utilizadas y necesitan una mayor cantidad de buses y otros necesite menos buses porque no hay demanda de buses. Mas buses cuando son realmentenecesario según horarios por ejemplo a la hora de la salida de muchos trabajadores de lo que cual el mi opinión el recortes de buses y rutas no ayuda en mucho a la compañía en lugar de búsqueda de mejorar si yo cada vez recorto cada vez más los servicios voy tener menos ingresos porque tengo menos servicios que ofrecer.
La compañía no pose tiene una fuerte cultura y se a demostrado que...
La caída de la participación en la industria del transporte por parte de los autobuses
La nueva reorganización masiva dejo muchos factores por fuera.
La exagerada cortes de gasto como la reducción del personal laboral, el número de buses y rutas sin medir la consecuencia de estas acciones para la compañía y clientes.
Los despidos de los gerentes regionales con
El sistema de reservación computarizado es un caos.
Se observa en los empleados una gran descortesía y un mal servicio al cliente.
La sobrecarga de sistemas de computación de 1800 para por día.
El tiempo de confesión de sistema de reservación fue solo de 2 años.
El tiempo de reservación se duplico.
En agosto de 1993 la participación de lacompañía cayó un 12% y las ganancias empezaban a caer.
Problema
Al aplicar una gran reingeniería y modernizar la compañía sin tomar muchos factores en cuenta se actúa con rapidez para que la modernización estuviera lo más pronto posible.
Análisis
Se presenta una disminución en la participación del transporte por parte de empresas autobuseras. Doyler cree que la mejor solución erauna reorganización masiva sin contar con los una estrategia de investigación de porque la gente ya no toma autobuses se puedo encontrar razones aparte de la del descuento por parte de las aerolíneas, por ejemplo se puede deber a un mal servicio la gente tiene que esperar demasiado esperando el bus debido atraso o porque la empresa no tiene un estudios de cuales rutas son las utilizadas y con mayorpoblación que necesita un mejor servicio y mayor cantidad de buses.
La reducción de la fuerza laboral y la falsa creencia de que la mucha estadía del trabajadores agraria al persona y se presentó una rotación del 100 % anual esto abre la puerta del mal servicio al cliente rompe la confianza entre el cliente y la compañía se puede señalar mediante el siguiente ejemplo la señora Rodríguezquien todos los días toma el autobús a las 7:00 de la mañana para llegar al trabaja el conductor la saluda con una amable sonrisa y un alegre buen días señorita al bajar del auto bus le dice muy amablemente que le vaya bien la en su trabajo. La Señorita Rodríguez será leal y tendrá confianza para tomar para la siguiente mañana el bus.
El cual se nota con las encuestas el mal servicio que estaempresa esta brindado a causa del despido del persona y la alta rotación. A esto se le agrega el despido de los gerentes regionales con experiencia no se toman en cuenta las ideas que ellos pueden aportan ya que conocen mejor la situación de cada ruta puede innovar con ideas que puedan atraer la gente buses más seguidos según la demanda, contrata a la empresa trip para que realice un sistemade reservación automático en desacuerdo con la realidad ya que este tiene 1800 paradas con la ilusión de que este sistema sería la solución completa para optimizara la producción de manera espectacular y reducción de costo, pero esto duplico el tiempo de reservación debido a que este sistema primero no se puso a prueba un plan piloto para ver como funcionaria corregir errores y que nosoportaría tantas paradas pudiendo escoger solo las rutas más utilizadas y en tampoco tiempo 2 años para tantas paradas .
El recortes de rutas y servicios y las flotas de buses sin al ver hecho el correspondiente estudios de mercadeo de cual rutas son las utilizadas y necesitan una mayor cantidad de buses y otros necesite menos buses porque no hay demanda de buses. Mas buses cuando son realmentenecesario según horarios por ejemplo a la hora de la salida de muchos trabajadores de lo que cual el mi opinión el recortes de buses y rutas no ayuda en mucho a la compañía en lugar de búsqueda de mejorar si yo cada vez recorto cada vez más los servicios voy tener menos ingresos porque tengo menos servicios que ofrecer.
La compañía no pose tiene una fuerte cultura y se a demostrado que...
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