Metodos de Comicacion

Cuestionario respecto cual es la función de los ciclos de gestión en la planeación y ejecución operativa de la empresa.

1. ¿En qué consiste el concepto de indicadores de gestión?

Es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman accionescorrectivas o preventivas según sea el caso. Establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización, y deben derivarse de acuerdos de desempeño basados en la misión y objetivos estratégicos.

2. Define mejoramiento continuo.
Es una estrategia para la supervivencia con un nuevo conjunto de valores que continuamente mejoran lacalidad y la productividad. Permite obtener beneficios como mejoramiento de la calidad, alta productividad, mejor disponibilidad y confiabilidad de cada uno de los equipos, estandarización, servicios de preventa y postventa a los clientes y competitividad en el futuro.
• Se tiene reducción en:
• Los inventarios.
• Los tiempos de respuesta a los clientes.
• Los costos unitarios.
• El tiempode diseño por la estandarización y procesos definidos.
• El espacio o la energía requerida.

3. ¿En qué consisten los beneficios derivados de los indicadores de gestión?

• Satisfacción del cliente. Se basa en enfocar las estrategias con los indicadores de gestión.

• Monitoreo del proceso. El mejoramiento continuo solo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a cada eslabón de lacadena que conforma el proceso.

• Benchmarking. Evaluar productos, procesos y actividades y compararlos con los de otra empresa.


• Gestión del Cambio. Sistema de medición que les permite a las personas conocer su aporte en las metas organizacionales.

• Seguridad.- Operación segura.

• Incremento de la disponibilidad y la confiabilidad. Tomar decisiones más acertadas para incrementar ladisponibilidad y la confiabilidad de las instalaciones.


• Optimización de costos.- Cumplir con los objetivos y metas del negocio.


4. ¿En qué consisten los indicadores de gestión?
Simplicidad.- Capacidad para definir el evento que se pretende medir.
Adecuación.- La facilidad de la medida para describir por completo el fenómeno efecto.
Validez en el tiempo.- Propiedad de serpermanente en un periodo determinado.
Participación de usuarios.- Habilidad para estar involucrados desde el diseño y deben proporcionárseles los recursos y formación necesario.
Utilidad.- Posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que hayan llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.
Oportunidad.- Capacidad para que los datos se han recolectados a tiempo.Igualmente se requiere que sea analizada oportunamente para actuar.

5. Explica en qué consisten los elementos de los indicadores de gestión.
La definición.- Expresión que cuantifica al estado de la característica o hecho que se requiere controlar.

El objetivo.- Indica el mejoramiento que se busca y el sentido de esa mejora.

Los valores de referencia.- El acto de medir se realiza a travésde la comparación y esta no es posible si no se cuenta con un nivel de referencia para comparar el valor del indicador. (Valor Histórico, Valor Teórico, Valor de requerimiento de los usuarios, valor de la competencia, valor política corporativa, determinación de valores de consenso).

La responsabilidad.- Clarifica el modo de actuar frente la información que suministra el indicador y suposible desviación respecto a las referencias escogidas.

Los puntos de medición.- Define la forma en cómo se obtiene y conforman los datos, los sitios y momentos donde se debe hacer las mediciones, los medios con que se hacen las medidas, quienes hacen las lecturas y cuál es el procedimiento de obtención de las muestras.

La periodicidad.- Define el periodo de realización de la medida,...