Metodos de investigación

MATERIA
Metodología de la Investigación

Tema

“Indicadores Evaluables del Personal Administrativo

Su relación con la Motivación”

INDICE
PAG

PARTE I: INTRODUCCIÓN | | |
1.1 Introducción | | 5 |
1.1 Antecedentes | | 6 |
1.2 Formulación del Problema | | 7 |
1.3 Planteamiento del Problema | | 8 |
1.3.1 Pregunta General| | 8 |
1.3.2 Objetivo | | 8 |
1.3.3 Objetivo particular | | 8 |
1.4 Formulación del Hipótesis | | 8 |
1.5 Justificación | | 9 |
PARTE II: MARCO TEORICO | | |
2.1 Introducción | | 11 |
2.2. Premio Malcolm Baldrige | | 11 |
2.3 Premio Nacional de Calidad | | 13 |
2.4. Premio auropeo a la calidad | |15 |
2.4.1 Criterios de Modelo EFQM DE Excelencia | | 16 |
2.5 Resultados en las Personas | | 18 |
2.5.1. Indicadores del personal | | 18 |
2.6 Características de los Indicadores | | 29 |
PARTE III: METODOLOGIA | | |
3.1 Tipo de Investigación | | 30 |
3.2 Desglose de Hipótesis | | 30 |
3.3 Diseño de la Investigación | | 31 |
3.4 Variables de Estudio | | 31 |3.5 Selección de la Muestra | | 32 |
3.5.1. Características de la Muestra | | 35 |
3.5.2 Tamaño de la Muestra | | 35 |
3.6 Recolección de Datos | | 35 |
3.6.1 Selección del Instrumento de medición | | 35 |
3.6.2 Aplicación de la encuesta | | 36 |
3.7 Pruebas estadísticas utilizadas | | 38 |
3.7.1 Estadística descriptiva | | 38 |
3.7.2 Pruebas de correlación | | 38 |
PARTEIV INSTRUMENTOS DE MEDICION | | |
4.1 Descripción de las Variables de Estudio | | 39 |
4.2 Diseño de la encuesta | | 44 |
PARTE V ANÁLISIS DE RESULTADOS | | |
5.1 Generalidades de la encuesta | | 47 |
5.1.1 Clasificación por sector | | 47 |
5.2 Análisis Estadístico de los datos | | 47 |
5.2.1 Nivel de aplicación alcanzado en las organizaciones | | 48 |
5.2.2 Resultadosde las pruebas de correlación | | 48 |
CAPITULO 6 Conclusiones y Recomendaciones | | |
6.1 Conclusiones | | 50 |
6.2 Recomendaciones | | 52 |
Referencias | | 53 |
Anexo I | | 54 |
Anexo II | | 55 |
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Capitulo I.

INTRODUCCIÓN

Ante la competencia que existe actualmente es recomendable que las empresas trabajen en un ambiente de calidadporque es una ventaja competitiva que le permite a cualquier empresa sobrevivir y permanecer en el mercado local, nacional o mundial. La adopción de modelos para mejorar la administración organizacional representa una herramienta realmente útil para la búsqueda de excelencia.

Para los directivos de las empresas resulta de incuestionable utilidad saber el impacto que el personal representa dentro desu organización, actualmente, las empresas se deben caracterizar por un alto nivel en la calidad de los servicios que entregan a sus clientes, la cual depende de las actitudes del personal que labora en el negocio. Por esta razón, los empleados son reconocidos como el bien más crucial de las organizaciones, sin empleados satisfechos y motivados es imposible
producir bienes o productosexcelentes.

El objetivo principal de esta investigación es realizar un estudio para conocer la forma en que el Instituto tecnológico Superior de Poza Rica mide los indicadores del personal, así como los resultados que están alcanzando en relación a éstos; basada en un Modelo de Calidad se realizó una revisión bibliográfica sobre los indicadores del personal, a partir de esto se diseñó una encuesta paralograr los objetivos del estudio y se realizó la investigación de campo en Instituto tecnológico Superior de Poza Rica. Por último se presentan las conclusiones una vez llevado a cabo el análisis de datos y se sugieren una serie de recomendaciones para futuras investigaciones.

1.1 Antecedentes

El énfasis en la competitividad y productividad emanado desde la segunda guerra mundial, generó...