Metodos De Solucion De Problemas

Métodos de Solución de Problemas. |
Resolución de Problemas, utilizando diversas técnicas de identificación, corrección y prevención. |
|
|
Introducción a la Ingeniería industrial.
Universidad Tangamanga.
Prof. Elías Pascual Guerrero Hernández.
Alumno: Luis Alberto Solís Silva
Grupo: 1.-F.

Introducción a la Ingeniería industrial.
Universidad Tangamanga.
Prof. Elías PascualGuerrero Hernández.
Alumno: Luis Alberto Solís Silva
Grupo: 1.-F.

2
2

* Un problema es una entidad desconocida en un contexto particular.
* Es la diferencia entre el estado actual y el estado objetivo.

Uno de los objetivos fundamentales de la incorporación de todo el personal, a través de Grupos estructurados, a la mejora de la calidad de la empresa es que tales grupos sean capacesde analizar y resolver los problemas que existen en el desarrollo del trabajo, mediante las Técnicas de Análisis y Solución de Problemas.

Unas veces es la Dirección quien determina el problema prioritario que hay que analizar y resolver (Grupos de Mejora) y, otras veces son los propios componentes del grupo quienes determinan las prioridades (Círculos de Calidad).

Este hecho, sin embargo, nodiferencia significativamente la metodología y las herramientas que utilizan ambos tipos de grupos.
A Concretar el problema

Etapa 1. Definir el área de intervención

El trabajo diario entraña diversas tareas en las que los problemas que de ellas se derivan pueden no coincidir. Por lo tanto, primero es necesario definir en qué área vamos a trabajar.

Esta etapa, así como la 2ª y la 3ª, sonsólo imprescindibles en el ámbito de los Círculos de Calidad. No así en el de los Grupos de Mejora, que resuelven un problema previamente elegido por la Dirección de la empresa.

Por ejemplo: en una empresa industrial, un Círculo del área de mantenimiento puede decidir trabajar sobre los problemas del mantenimiento preventivo, porque lo considera su mayor prioridad.

En una empresa deservicios, un Círculo que trabaje sobre las comunicaciones puede decidir trabajar sobre las comunicaciones escritas cuya naturaleza influya en la operativa del trabajo que desempeñan sus miembros.

Etapa 2. Enumerar los problemas

Los componentes del Círculo pueden conocer individualmente, de forma parcial, los problemas que existen en el área que han definido. En esta etapa, se pretende aflorartodos ellos y comprobar que son problemas reales de la empresa. Se buscan las relaciones y correlaciones entre la totalidad de los problemas encontrados, que son racionalizados y descritos en una lista.
Etapa 3. Seleccionar un problema

La mayoría de las empresas tienden a intentar resolver múltiples problemas a la vez. Sus esfuerzos humanos y materiales están divididos en varios frentes que lasdebilitan e impiden la desaparición de estos problemas de una forma eficaz y duradera.

Es preciso, por lo tanto, seleccionar un problema de máxima prioridad con el objetivo de resolverlo para que nunca vuelva a ocurrir.

Una vez seleccionado este problema, debe ser descrito, analizando la situación actual del mismo:

* qué ocurre,

* dónde ocurre,

* cuándo comenzó,

*quién es el responsable, a quiénes afecta,

* cómo se ha venido resolviendo,

y dejarlo formulado de tal manera que todas las personas entiendan realmente la magnitud y contenido del problema.

Etapa 4. Cuantificar el problema

En esta etapa se incorporan los Grupos de Mejora a la secuencia metodológica.

Una de las mejores aportaciones de las Técnicas de Análisis y Solución deProblemas a la mejora de la calidad es el énfasis en la necesidad de medir. Es posible tener una idea preconcebida y equivocada de lo que ocurre. Por eso, es necesario hablar con datos ya que sólo con ellos se puede ser objetivo.

El problema a resolver debe estar cuantificado:

* cuánto tiempo hace que existe.

* cuántas veces ha sucedido,

* en cuántas máquinas / en...