Metodos empresariales

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1. 'Enfermeros' del Chip
Desde 5,5 millones para un servicio de asistencia informática
El aumento de la demanda de apoyo técnico de los particulares asegura el éxito de esta empresa

PorMercedes Gómez

Cualquier usuario doméstico del ordenador ha padecido en algún momento los males de su máquina. Es usual que, sin motivo aparente, el equipo se encuentre indispuesto para grabar ficheros, acceder a determinados programas o para imprimir documentos. Si no se es muy ducho en informática, todos los esfuerzos por dar con la solución son inútiles y no queda más opción que acudir a untécnico. Esta situación resulta más preocupante para aquellas personas que no pueden prescindir de su herramienta de trabajo, como los teletrabajadores o los profesionales liberales.
Muy pocas marcas ofrecen servicio técnico a domicilio, y las que lo prestan tardan un mínimo de siete días. Para reparar la avería, no queda otro remedio que cargar con el equipo hasta el establecimiento donde se adquirió,y volver a recogerlo cuando los técnicos hayan subsanado la avería.
La asistencia informática a domicilio durante las 24 horas del día es una iniciativa que aún está por explotar y que los particulares agradecerían como agua de mayo. Este tipo de servicio puede contar con volumen de clientes potenciales cercano al millón de usuarios en el conjunto del territorio español.
El centro de gestión.El primer paso para poner en marcha una empresa de asistencia informática a domicilio es buscar una pequeña oficina para recibir y gestionar las llamadas de los clientes. Como infraestructura, bastará una centralita, un par de líneas de teléfono, un ordenador con un programa para manejar bases de datos, un fax y el mobiliario esencial. Tendrá que contar también con los gastos de papelería, materialde oficina y la fianza de alquiler del despacho. Si sabe administrar su dinero, inicialmente no necesitará más de un millón de pesetas.
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Loreto Lopez, directora comercial de Asistencia Inform'atica a Domicilio (AID) |
El siguiente paso será seleccionar a los profesionales que integrarán la plantilla. Necesitará al menos dos técnicos informáticos con experiencia. No será una tarea sencillapuesto que le costará encontrar personal cualificado y que ofrezca garantías de su trabajo. Los profesionales que mejor se pueden ajustar a sus necesidades son licenciados en Informática o en Telecomunicaciones. Para contactar con ellos, lo mejor es poner anuncios en prensa.
También requerirá tres telefonistas que, por turnos, se encargarán durante las 24 horas del día de recoger los avisos y deremitirlos a los técnicos.
Al ser un servicio aún desconocido por los usuarios, deberá invertir entre 1,5 y dos millones de pesetas para promocionar su servicio y darle publicidad. Los medios más económicos a los que puede recurrir son al buzoneo, mailings, anuncios en prensa local, etcétera.
Entre sus clientes potenciales puede tener a cualquier usuario doméstico de informática,teletrabajadores, profesionales liberales e, incluso, pequeñas empresas que no disponen de recursos suficientes para contratar a una empresa de mantenimiento.
No olvide que un buen servicio será su mejor publicidad. Debe acudir a la casa del cliente en un plazo de máximo de 24 horas y solucionar a la mayor brevedad posible la avería. La garantía que ofrezca de su trabajo es otro aspecto fundamental. Esrecomendable que dé una garantía de tres meses para la mano de obra y del plazo que establezca el fabricante para los repuestos utilizados. No descarte que su empresa esté adherida a la Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma donde opere, mejorará su imagen comercial.
Tarifas competitivas. Los precios que oferte deben resultar interesantes a sus clientes. Como referencia, para los...