metodos estadisticos

 Escuela Académica Profesional

NEGOCIOS INTERNACIONALES
ANÁLISIS DE CASOS ESTADÍSTICOS

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL DISTRITO DE LOS OLIVOS RESPECTO A LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL SUPERMERCADO PLAZA VEA DURANTE EL AÑO 2012

Presentado por:SARAVIA SARAVIA WALTER
ENCISO GRADOS GALIA
PRADO NINAMANGO OSCAR
VARGAS CUADROS, JEREMIN

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA FORMULACIÓN Y DESARROLLO DE LA EMPRESA DEL SECTOR COMERCIO EXTERIORCAMONES GONZALES FERNANDO
DOCENTE DEL CURSO EJE
TAXA AZABACHE JORGE ALFREDO
DOCENTE DEL CURSO TEMÁTICO
-2012-











NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL DISTRITO DE LOS OLIVOS RESPECTO A LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL SUPERMERCADO PLAZA VEA DURANTE EL AÑO 2012













INDICE



1. Introducción2. Planteamiento del problema


2.1. Descripción del problema
2.2. Formulación del problema

2.2.1. Problema general
2.2.2. Problemas específicos

3. Formulación de objetivos

3.1. Objetivo General
3.2. Objetivos específicos

4. Población de estudio

5. Unidad de Análisis

6. Tamaño de muestra y diseño muestral

7. Variables

8. Técnica e Instrumento de recolección dedatos

9. Análisis estadístico

10. Conclusiones

11. Anexos





Introducción


En el presente trabajo de investigación obtendremos un diagnóstico del nivel de satisfacción de los consumidores al comprar productos en general que ofrece el supermercado Plaza Vea del distrito de Los Olivos .
Se establecerán algunos puntos importantes los cuales serán analizados con la finalidadde entender el comportamiento del cliente y su relación con la empresa, para luego aplicarlos y obtener como base las herramientas y estrategias necesarias para una buena competencia en el interior del país.
En la actualidad en el distrito de los olivos los consumidores optan por comprar en supermercados ya sea por la calidad, el precio, el trato y las distintas ofertas que estos ofrecen. PlazaVea tiene una participación importante en el mercado por estar más cerca a los consumidores
Para ello, se explora la opinión de diversos clientes acerca de la experiencia de compra en Plaza Vea datos que serán muy importantes para poder establecer claramente que es lo que busca el consumidor y los beneficios que se verán reflejados en el crecimiento y desarrollo de estaempresa .








2.-Planteamiento del problema:

2.1.-Descripción del problema:
Actualmente el problema más frecuente que enfrentan las empresas como los supermercados son la venta de sus productos, por tal motivo buscan la manera ideal de llegar al consumidor utilizando estrategias de marketing para obtener mayor afluencia de clientes , esto incluye tener una buenaorganización desde el personal que labora al interior de la empresa hasta los proveedores que serán los encargados de entregar los productos de buena calidad y en el tiempo indicado por las partes correspondientes.
Se debe tener en cuenta que cada empresa es diferente, es decir si otros supermercados venden los mismos productos y la misma calidad, uno se diferenciara del otro por la manera deofrecerlos buscando la satisfacción del consumidor, se debe resaltar que todas las herramientas de venta serán utilizadas con un fin en común , el beneficio de la empresa.

2.2.-Formulación del problema

2.1.1.-Problema general:
-¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a los productos ofrecidos en el supermercado Plaza Vea del distrito de los olivos durante en...