metodos mejora continua

UNEXPO. Herrera, D’Armas y Arzola. Análisis de los diferentes métodos de mejora continua.

193

Análisis de los Diferentes Métodos de Mejora Continua
Herrera Jonathan, D’Armas Mayra y Arzola Minerva
jonathanrafael5588@hotmail.com, mdarmas@unexpo.edu.ve, marzola@unexpo.edu.ve,
UNEXPO Vicerrectorado Puerto Ordaz

Resumen— El presente trabajo tuvo como objetivo
analizar los modelos demejora continua aplicados
en empresas a nivel nacional e internacional. Su
realización se basó en un análisis de los modelos de
mejora continua siguientes: EFQM, Deming, SeisSigma, Kaizen, 7 Pasos y Crosby. En el mismo, se
abordan sus características, pasos, misión, enfoque
y beneficios. De igual forma se expusieron los
ejemplos de empresas reconocidas que a lo largo de
su funcionamiento hanaplicado uno de los métodos
antes mencionados aportándoles unos resultados
exitosos. Se utilizó un diseño del tipo documental
debido a que se consultaron fuentes bibliográficas,
electrónicas, manuales y revistas que permitieron
obtener mayor conocimiento del tema.

cual pertenece la organización, por otra parte las
organizaciones deben analizar los procesos
utilizados, de manera tal que siexiste algún
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como
efecto de la aplicación de esta técnica puede ser que
las organizaciones progresen dentro del mercado y
hasta llegar a ser líderes.
Con este trabajo de investigación se busca realizar
una revisión bibliográfica y cuadros demostrativos
de algunos modelos de mejora continua,
contemplando los siguientes aspectos: criterios,misión, enfoque, elementos de retroalimentación,
pasos para desarrollarlos y los beneficios que
aportan a las empresas u organizaciones pequeñas y
grandes pertenecientes o no al sector público.

Palabras clave— Modelos, mejora continua,
métodos, organización, clientes, liderazgo.

II. METODOLOGÍA
Para esta investigación es del tipo documental y
tiene un enfoque cualitativo ya que se analizó unarealidad sin alterarla, además no se realizó un
estudio numérico ni estadístico para el análisis de la
información. Además esto nos lleva a inferir a que
es de tipo exploratoria porque se analizará un tema
poco abordado, el cual permitirá que a futuro se
puedan realizar investigaciones más profundas que
lleven a nuevas conclusiones.
Asimismo para el desarrollo de este trabajo deinvestigación se utilizó como técnica de recolección
de información la revisión bibliográfica debido a
que esta técnica permitió que se consultaran los
diferentes materiales bibliográficos tales como
libros, manuales, guías, tesis y revistas.

I. INTRODUCCIÓN
A lo largo del tiempo, las personas han
desarrollado métodos e instrumentos para establecer
y
mejorar
las normas de
actuación
de
susorganizaciones. El proceso de mejoramiento
continuo es un medio efectivo para desarrollar
cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero
tanto para la empresa como para los clientes, ya que
las fallas de calidad cuestan dinero que este a su vez
es pagado por el cliente.
Asimismo este proceso de mejora continua
involucra la inversión en nuevas maquinarias y
equipos de alta tecnologíamás eficientes. El
mejoramiento de la calidad del servicio que se les
presta a los clientes, el aumento en los niveles de
desempeño del recurso humano a través de la
capacitación continua, y la inversión en
investigación y desarrollo de nuevas tecnologías
que permita a la empresa estar mejor posicionadas
en el mercado.
A través del mejoramiento continuo se logra ser
más productivos ycompetitivos en el mercado al
Jornadas de Investigación 2012

III. RESULTADOS
3.1 Métodos de Mejora Continua
A continuación se describe brevemente en qué
consiste los modelos de mejora continua siguientes:
EFQM, Deming, Seis-Sigma, Kaizen, 7 Pasos y
Crosby.

UNEXPO. Herrera, D’Armas y Arzola. Análisis de los diferentes métodos de mejora continua.

194

3.1.1 Método Kaizen
Kaizen...