Metodos No Intrusivos

Métodos Interactivos

Este capítulo abarca tres de los métodos interactivos clave para recopilar información que
puede utilizar el analista de sistemas: las entrevistas, JAD y los cuestionarios. Durante el
proceso de la entrevista con los tomadores de decisiones de la organización, que es un método
utilizado por los analistas de sistemas para recopilar datos sobre los requerimientos deinformación, los analistas escuchan metas, sentimientos, opiniones y procedimientos informales.
También venden el sistema durante las entrevistas. Las entrevistas son diálogos de
preguntas y respuestas entre dos personas, planeados de antemano. El analista se vale de la
entrevista para desarrollar su relación con un cliente, observar el lugar de trabajo y para recopilar
datos relacionados con losrequerimientos de información. Aunque el correo electrónico
puede usarse para preparar al entrevistado planteándole preguntas previas a una reunión, por
lo general las entrevistas deben realizarse en persona y no de manera electrónica.
Hay cinco pasos que deben realizarse para preparar la entrevista:
1. Leer los antecedentes.
2. Establecer los objetivos de la entrevista.
3. Decidir a quiénentrevistar.
4. Preparar al entrevistado.
5. Decidir el tipo de preguntas y la estructura.
Hay dos tipos básicos de preguntas: abiertas o cerradas. Las preguntas abiertas permiten
al entrevistado usar todas las opciones de respuesta. Las preguntas cerradas limitan las
opciones de respuesta posibles. Los sondeos o preguntas de seguimiento pueden ser abiertos
o cerrados, pero piden alencuestado una respuesta más detallada.
Las entrevistas pueden estructurarse de tres maneras básicas: pirámide, embudo o
diamante. Las estructuras de pirámide empiezan con preguntas cerradas y detalladas y finalizan
con preguntas más amplias y generales. Las estructuras de embudo empiezan con
preguntas abiertas y generales y a continuación pasan a preguntas cerradas más específicas.
Las estructurascon forma de diamante combinan las fortalezas de las otras dos estructuras,
pero toman muchos más tiempo para realizarse. Hay ventajas y desventajas involucradas
en la decisión de cuan estructuradas hacer las preguntas de la entrevista y las secuencias de
preguntas.
Para reducir el tiempo y costo de las entrevistas personales, los analistas podrían considerar
como una alternativa el diseñoconjunto de aplicaciones. Con JAD, los analistas
pueden examinar los requerimientos y diseñar una interfaz de usuario de manera conjunta
con los usuarios. La evaluación cuidadosa de la cultura particular de una organización ayudará
al analista a determinar si JAD es una alternativa adecuada.
Mediante los cuestionarios, los analistas de sistemas pueden recopilar datos sobre las
actitudes,creencias, comportamiento y características de las personas importantes de la organización.
Los cuestionarios son útiles si los miembros de la organización están dispersos
en diversas ubicaciones, muchas personas están involucradas en el proyecto de sistemas,
se requiere trabajo de investigación antes de recomendar alternativas, o hay necesidad de
detectar problemas antes de que se realicen lasentrevistas.
Una vez que se establecen los objetivos del cuestionario, el analista puede empezar
a redactar preguntas abiertas o cerradas. La elección del vocabulario es sumamente importante
y debe reflejar el lenguaje de los miembros de la organización. Las preguntas
deben ser sencillas, específicas, cortas, libres de prejuicios, no condescendientes, técnicamente
precisas, dirigidas a quienespuedan responderlas y escritas con un nivel de lectura
apropiado.
El escalamiento es el proceso de asignar números u otros símbolos a un atributo o característica.
El analista de sistemas podría requerir el uso de escalas para medir las actitudes
o características de los encuestados o para que éstos actúen como jueces del tema de los
cuestionarios.
Por lo general, los analistas de sistemas...