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ESCUELA CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES CTEDRA MTODOS DE ESTUDIO A DISTANCIA E INVESTIGACIN MTODOS DE ESTUDIO A DISTANCIA E INVESTIGACIN CDIGO 055 TAREA N 1 I Etapa Revisin de Material de Investigacin Valor 2,5 Estudiante Cdula Centro AcadmicoHeredia Grupo3 III CUATRIMESTRE 2011 Instrucciones para Tarea 1. Esta primera parte vale 55 puntos, porcentualmente, un 2,5 de la nota final del curso. A.Busque y localice una tesis, no importa si es de licenciatura o maestra. En cualquier caso, asegrese que haya sido presentada en una universidad pblica, en los ltimos diez aos, es decir, del 2001 en adelante. B. Realice una revisin rpida de cada una de los siguientes aspectos y para cada caso consigne lo que se le solicita. Informacin general de la fuente. Ttulo de la Investigacin Estudio sobrela formalizacin del proceso del servicio al cliente para la Jolla International Software Ltda. Autora Karla Marlene Aguilar Rivera. Universidad Universidad Estatal a Distancia. Ao 2008 Antecedentes del problema planteado. Realice a continuacin una breve descripcin de los antecedentes planteados por el autor. Extensin no mayor de una pgina Con los antecedentes que plantea la autora se enfoca endar una visin integral de la compaa La Jolla International Software Ltda, describiendo puntos relevantes, tales como una pequea resea histrica, en la cual se hace referencia al desarrollo de la empresa como tal desde su fundacin en el ao 2001, hasta la fecha, describiendo como la compaa atraves ciclos, como la compra por parte de una empresa de capital extranjero llamada La Jolla Gaming al notar elpotencial humano en Costa Rica, se asocio una empresa con conocimientos en el negocio de las apuestas y una con el conocimiento en el desarrollo de software, juntos deciden establecerse y ofrecer al mercado internacional una solucin sencilla pero segura en tecnologas de sistemas. La Jolla se dedica a desarrollar herramientas de software en el campo de las apuestas y casinos electrnicos en elmbito internacional. Adems de desarrollar software, tambin provee a sus concesionarios, servicios auxiliares relacionados a la creacin de una lnea de casino Segn nos indica la autora, el rea de servicio al cliente naci como un deseo por dar un mejor servicio a estos, y se fueron asignando tareas extra, pero sin tener un conocimiento solido de polticas y procedimientos que les permitiera crecer conuna base definida que pudiera desarrollarse en el futuro. Seguimos observando como la principal intencin de la autora al mostrarnos los antecedentes es la de dejar al descubierto cada detalle de la empresa la Jolla, aqu da a conocer la actual organizacin. La estructura organizacional de la empresa La Jolla International Software Ltda. es funcional dicha estructura es plana ya que cuenta con tresniveles que van desde el Director General, pasando por los Directores de reas, luego los Gerentes y sus subalternos. El personal de La Jolla est constituido actualmente por ocho personas en las diferentes Gerencias y 42 personas dedicadas al desarrollo, servicios, control de calidad, investigacin y desarrollo, administracin, ventas y mercadeo y finanzas. Aspectos legales, polticos y econmicos queafectan a la empresa, la autora nos muestra cmo se comporta la compaa con respecto a factores externos, indicando que aunque la empresa solo se dedica al desarrollo de herramientas tecnolgicas, la mayora de personas estiman que es una casa de apuestas, por lo que recibe visitas de entes gubernamentales regularmente. Econmicamente, se puede decir que despus de la crisis de aos anteriores la empresaha evolucionado ante el cambio, y ha demostrado tener un alto grado de liquidez y rentabilidad, lo que atrae cada vez ms inversionistas. Adems, el mercado en Estados Unidos es sumamente amplio, una cifra de alrededor de 200 millones de dlares anuales, con 3000 sitios en Internet para consultar, un negocio amplio y jugoso. Formulacin del problema. Determine a continuacin la forma en que se...