Metodos

Manual de usuario aplicativo de soporte
INGRESAR AL APLICATIVO. El software es un aplicativo web, por lo mismo se debe ingresar desde cualquier navegador y que la terminal este conectada a internet. La url a la que se debe ingresar es: www.ngsoft.soportebto.com, aparecerá la siguiente página:

A

Cada uno de los funcionarios de HRO y BTO que hacen parte del proceso de Ngsoft va a teneracceso al aplicativo por medio de usuarios diferenciados por perfiles de acuerdo a la gestión de cada funcionario en Ngsoft. Los perfiles están discriminados así:  INFORMADOR: Consiste en un usuario ajeno al proceso de gestión y creación de requerimientos. Se asocia a un perfil de usuario exterior, que comprueba la evolución de incidencias notificadas, este perfil es asignado a los Gerentes y Líderesdel proceso. ACTUALIZADOR: Consiste en un usuario inmerso en el proceso este usuario crea los requerimientos necesarios al existir un error en Ngsoft. Este perfil está asociado a los asistentes de HRO y Consultores de HRO. DESARROLLADOR: Este perfil engloba al conjunto de programadores asociados al proceso de Ngsoft, son los encargados de solucionar todos los requerimientos solicitados por elperfil actualizador. Este perfil está asociado al equipo de desarrollo y soporte de Ngsoft. MANAGER: El usuario manager hace referencia a los responsables del equipo de desarrollo y soporte de Ngsoft. Este perfil está asociado a los consultores de BTO ADMINISTRADOR: Es el perfil reservado al administrador del aplicativo.

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Una vez se ingresacon cualquiera de estos perfiles nos aparecerá la pantalla principal del aplicativo:

Proyectos: Los proyectos en el aplicativo están asociados a las empresas que Ngsoft cuenta como cliente. El aplicativo está configurado para que cada proyecto (empresa) esté asociada al actualizador (Asistente HRO – Consultor HRO) y al informador (Gerentes – Líder de Proceso- Consultores Líder) según la tablade asignaciones de clientes actual. Los desarrolladores, manager y el administrador del aplicativo tienen acceso a todos los proyectos (empresas).

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Categorías. Las categorías asociadas al proyecto (empresa) es la opción que se debe escoger para organizar el requerimiento al momento de crearlo, las categorías son:

Funcionamiento de incidencias en elaplicativo: En la parte Izquierda de la pantalla (ver Imagen Abajo) he numerado las opciones en
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1.- Reportar Incidencias 2.- Búsquedas avanzadas 3.- Informes (Impresión) 4.- Nº de Incidencia 5.- Nº de Notas introducidas en la Incidencia 6.- Proyecto y categoría de la Incidencia 7.- Estado 8.- Fecha Actualizada 9.- Resumen de la Incidencia 10.- Consultar Proyectos oIncidencias.

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1. Reportar Incidencias: La forma de poderse comunicar en el aplicativo a todos los usuarios, es escribiendo una Incidencia por la opción de menú Reportar Incidencias. Al picar dicha opción nos sale una pantalla, solicitando al usuario la selección del proyecto donde va dicha incidencia, una vez seleccionado picar el botón Selección Proyecto.

Unavez seleccionado el proyecto, nos sale otra pantalla. Los campos obligatorios a rellenar son los que están marcados con un * en rojo. Voy a explicar de forma breve el significado de cada campo:

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Categoría: Cada Proyecto tiene que tener asignados por configuración del aplicativo, una serie de categorías y nosotros tenemos que seleccionar una. Resumen:Indicar de forma muy clara y resumida la duda o incidencia a grabar en el aplicativo. El campo es obligatorio. Descripción: Explicar de forma detallada la incidencia o duda, es aconsejable escribir con todo detalle dicha incidencia, duda o petición de información. Subir Archivos: Podemos enviar archivos para documentar nuestra incidencia. Ejemplo Excel, Word, Imágenes. Visibilidad: La siempre deber...