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Buddy Kaplan: no tiene mucho conocimiento de lo que quiere. Dice a Ralph Smith “no puedo decirle como debe usted hacer su trabajo porque no sé lo que es. Solo sé que necesitamos uno” (pag 4)Ralph disfrutó de amplia libertad para establecer los objetivos operativos prioritarios de su departamento, y se centró en cinco áreas de mejora:
1. Reducción de la rotación de empleados. Paraello consiguió que se elevara medio dólar la paga por hora trabajada, e instó a que los supervisores evaluaran a los empleados dentro de los plazos establecidos.
2. Trató de aumentar el nivel de losnuevos contratados. Este era un tema especialmente delicado, puesto que algunos empleados se resentían de que la empresa hubiera llegado a lo que ellos consideraban el extremo de contratar presos ymendigos para cubrir necesidades punta de producción.
3. Como ya se ha explicado, Ralph también se esforzó por mejorar la comunicación entre la dirección y los empleados. Esta era una tarea dura, porquerequería mucha dedicación de tiempo para hablar con los empleados, pero Ralph la consideraba una de las funciones básicas de su puesto.
4. También inició un programa para la reducción de accidentescon la creación de un comité de seguridad en el trabajo y la fijación de premios simbólicos y en efectivo para trabajadores en cuyas unidades no se hubieran producido accidentes durante tres mesesconsecutivos. De hecho, aunque algunos supervisores pensaban que todo se debía a un factor de suerte, entre octubre de 1994 y septiembre de 1995, un total de 55 accidentes causó un coste de menos de44.000 dólares, muy por debajo de los 107 accidentes por más de 250.000 dólares del ejercicio anterior.
5. Finalmente, se introdujeron pruebas para detectar el uso de drogas por parte de los empleados.Así, todos los recién incorporados y el 10% restante de los empleados, elegidos al azar, se sometían cada trimestre a las pruebas. En el último año, 20 empleados fueron despedidos tras dar positivo...