metodos

La presente obra está bajo una licencia de:
http://creativecommons.org/licenses/by-ncsa/3.0/deed.es_MX

Esto es un resumen fácilmente legible del:
texto legal (de la licencia completa)
En los casos que sea usada la presente
obra, deben respetarse los términos
especificados en esta licencia.

Métodos cualitativos para estudiar a los
usuarios de la información

COLECCIÓN
Cuadernosde Investigación 5

Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas

Métodos cualitativos para estudiar a los
usuarios de la información

Coordinadora

Patricia Hernández Salazar

Participantes

Carlos Fernando Cortés Gómez
Ana Cecilia Balboa
Ricardo Montes Gómez
Blanca Estela Solís Valdespino

Universidad Nacional Autónoma de México
2008

Z678.88
H4

HernándezSalazar, Patricia
Métodos cualitativos para estudiar a los usuarios
de la información / Patricia Hernández Salazar. – México : UNAM, Centro Universitario de Investigaciones
Bibliotecológicas, 2008.
xvii, 212 p. – (Cuadernos de Investigación)
ISBN: 978-607-02-0768-6
1.Métodos cualitativos. 2. Estudios de usuarios 3.
Usuarios de la información I. t. II. ser.

Diseño de portada: Mario OcampoChávez
Primera Edición, 2008
DR Ó UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
Ciudad Universitaria, 04510, México, D.F.
Impreso y hecho en México
ISBN: 978-607-02-0768-6

Contenido

INTRODUCCIÓN · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ix

UTILIZACIÓN DE MÉTODOS CUALITATIVOS PARA
REALIZAR ESTUDIOS DE USUARIOS

Patricia Hernández Salazar
Estudios de usuarios · · · · · · · · · · · ·· · · · · · 1
Objetivos · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 3
Panorama sobre los métodos y las técnicas utilizadas
para realizar estudios de usuarios · · · · · · · · · · 6
Análisis comparativo· · · · · · · · · · · · · · · · · · 13
Métodos cualitativos · · · · · · · · · · · · · · · · · · 17

LA TÉCNICA DEL FOCUS GROUP PARA DETERMINAR EL
DISEÑO DE EXPERIENCIAS DE FORMACIÓN
DEUSUARIOS

Carlos Fernando Cortés Gómez
Introducción · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 33
Focus group · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 36
Descripción del proceso · · · · · · · · · · · · · · · · 37
Desarrollo del estudio · · · · · · · · · · · · · · · · · 41
Resultados y conclusiones · · · · · · · · · · · · · · 56

EL INCIDENTE CRÍTICO COMO TÉCNICA PARA
RECOLECTAR DATOSAna Cecilia Balboa
Introducción · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 61
Definición del incidente crítico· · · · · · · · · · · · 63
Antecedentes · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 66
Proceso para obtener incidentes críticos · · · · · · 69
El procedimiento de la entrevista y la
recolección de datos · · · · · · · · · · · · · · · · · · 72
Análisis y validación de los datos ·· · · · · · · · · · 76
Aplicaciones · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 77
El uso de la técnica del incidente crítico
en bibliotecas · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 80
Descripción de la aplicación · · · · · · · · · · · · · 84
Interpretación de reportes o resultados · · · · · · · 99

LA BIBLIOTECA COMO SISTEMA AUTORREFERENTE
Ricardo Montes Gómez
Introducción · · · · · ·· · · · · · · · · · · · · · · · 113
Identificación del sistema y su función
en el entorno. · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 119
Autorreferencia del sistema · · · · · · · · · · · · · · 135
Modelación sistémica · · · · · · · · · · · · · · · · · 143
Conclusión. · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 163

LA TÉCNICA DEL ANÁLISIS DE CONTENIDO Y SU
APLICACIÓN EN LOS PLANES DEESTUDIO DE
BIBLIOTECOLOGÍA EN MÉXICO, PARA
DETERMINAR LA PRESENCIA DE LA
FORMACIÓN DE USUARIOS

Blanca Estela Solís Valdespino
Introducción · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 167
La técnica del análisis de contenido · · · · · · · · · 169
El concepto del análisis de contenido · · · · · · · · 170
Etapas para realizar un análisis de contenido · · · · 175
Aplicación de la técnica...