Metricas de gestión en RRHH

Resumen de Indicadores de Gestión de Recursos Humanos
Profesora: Liliana Moya

Los pilares fundamentales de una gestión moderna y eficiente de las organizaciones, son la medición y control de las variables relevantes definidas.
Cuando a cada variable se le determina y asigna una meta o rango de acción se constituye el Indicador de gestión (IG) o también llamado Key PerformanceIndicator (KPI)
Cada una de las áreas de la empresa define para sí misma los indicadores sobre los cuales será controlada su gestión, lo que en adelante podría considerarse su desempeño.
1. 1. ¿Cuáles son los IG o KPI de las organizaciones?

2. 2. ¿Cómo se mide la gestión de las áreas de Recursos Humanos?

3. 3. ¿Cuál sería la diferencia entre una variable y un Indicador de Gestión?

4. 4.¿Cómo se miden y calculan los Indicadores de Gestión de Recursos Humanos?

5. 5. ¿Cuáles son sus causas en el ámbito personal?

6. 6. ¿Cuáles son sus causas en el ámbito organizacional?

7. 7. ¿Cómo impacta en la productividad?

8. 8. ¿Cómo se calcula el índice de ausentismo laboral?

9. 9. ¿Qué sucede con los costos asociados a las ausencias laborales?

10. 10. Función de las Áreasde Recursos Humanos

1.- ¿Cuáles son los IG o KPI de las organizaciones?
Estos varían dependiendo del tipo de empresa, sin embargo es posible encontrarse con similitudes generales por áreas, a saber:
Las áreas Comerciales (Ventas y Marketing) podrían medir su gestión a través de:
• Volumen de Venta ( Físico y monetario)
• Participación de Mercado ( Market Share )
• PresenciaPublicitaria ( Share of voice)
Las áreas financieras podrían medir su gestión a través de:
• Estado financiero
• Razones financieras ( liquidez, endeudamiento, etc)
• Control de presupuesto
• Período de Cobranza
• Rotación de Existencia
Las áreas productivas podrían medir su gestión a través de:
• • Rendimiento de las líneas de producción
• • Control de Calidad
• • Control de Inventario• • Mermas y pérdidas
2.- ¿Cómo se mide la gestión de las áreas de Recursos Humanos?
La gestión de Recursos Humanos, es medida a través de indicadores como:
1. Capacitación
2. Accidentabilidad Laboral
3. Rotación de Personal
4. Ausentismo
Estos Indicadores de Gestión de Recursos Humanos (IGRH) se miden en una constante en el tiempo, siendo posiblecompararse de mes en mes, de año en año, de empresa en empresa, incluso de país en país. En cualquier caso, lo más relevante será estandarizar las fórmulas de cálculo de las tasas con el objeto de que la medición tenga las mismas bases.
Adicional a los anteriores, que podrían ser considerados como los indicadores permanentes y más recurrentes, se encuentran, para algunas empresas por ejemplo,otros como el número de trabajadores sindicalizados.
Otros indicadores, que podrían ser considerados como temporales son aquellos destinados a resolver problemas puntuales y que se pueden medir en un período determinado de tiempo, por ejemplo: problemas en el proceso de remuneraciones, cálculo de comisiones, reclamos por el los servicios de casino, etc.
En este nivel se ubicarían todos aquellosindicadores que la administración de la organización le defina a Recursos Humanos, como elemento de medición de su desempeño, y cuya mejora o su mera intervención vendría a transformarse en un IGRH que a la larga podría medirse cada cierto tiempo y no en forma permanente.

3.- ¿Cuál sería la diferencia entre una variable y un Indicador de Gestión?
Respecto de los IGRH, por ejemplo, la variableAccidentabilidad Laboral se transforma en Indicador de Gestión, cuando se establece que en el mes 1 hubo 5 accidentes, y se espera continuamente que este disminuya a cero, o bien se establezca que para el año 2001, los 50 días perdidos deben bajar para el año 2002 en un 50%.-
Lo que se quiere establecer es que las variables por sí solas no nos dicen nada si no existen parámetros de...