Metricas

Trabajo de Verano
Wendy Salazar Sanchez
MBA-2009

Descripción de la situación

Entidad mutualista con personalidad jurídica, fundada el 14 de julio de 1972, actualmente cuenta con 44sucursales ubicada en diferentes puntos del país, ocupa un importante lugar dentro del Sistema Dominicano de Ahorros y Préstamos.
Dentro de los productos financieros ofrecido por la entidad, se encuentra latarjeta de Crédito “TC” con una cartera actual de 24,500 clientes activos (sin ningún estado adverso que no le permita hacer uso de su tarjeta), este producto es vendido a través de las diferentessucursales, a las cuales se les asigna un presupuesto de colocación (número de tarjeta vendida independientemente su estatus).
Este presupuesto consiste en la asignación de un número mensual detarjetas que deben ser emitidas por la sucursal. Para medir la ejecución presupuestaria se toman las TC vendidas menos las TC canceladas entre la cantidad de TC presupuestada, esto nos va a arrojar elporcentaje de ejecución. Por el logro de la meta se les paga un incentivo que va de acuerdo al porcentaje logrado.
El objetivo institucional que está atado a la asignación de este presupuesto es quela cartera de clientes activos de tarjeta de crédito debe crecer en un 40% para el año 2010.
Como parte del seguimiento al crecimiento de la cartera, se realizo un análisis por un periodo de 3meses, en el cual se detecto que del 100% de TC emitidas en el mes solo es activada durante el mismo el 42%, lo que va en contra de la meta institucional.

El Problema
Incrementar la cartera declientes activos tarjeta de crédito, disminuyendo la cantidad de tarjetas bloqueadas.
Desarrollo de alternativas
• Cambiar el sistema de evaluación.
• Establecer un sistema de activación temprana.• Establecer un incentivo al cliente, que lo motive a la activación de su tarjeta.
• Impartir seminarios de concientización al personal de ventas.
Criterios de Evaluación
• Permitir medir la...