Metricas


Programa de Especialización para Ejecutivos
Curso: Business Process Management
Profesor: Eddie Morris

Título del Trabajo
Rediseño de procesos: Clínica Cayetano Heredia

Integrantes:
Cristian Polanco Ramos

Rogger Delgado

Richard Sandoval

Erika Aguilar

Martin Mendoza











Rediseño de procesos: Clínica Cayetano Heredia



BUSINESS PROCESS MANGEMENTEl presente documento contiene la descripción de la situación actual y la propuesta de los procesos en la Clínica Cayetano Heredia




Introducción:
La Clínica Cayetano Heredia es una institución médica local con más de diecinueve (19) años de respaldo en el mercado y cuenta con el respaldo de la Universidad Cayetano Heredia.
En la actualidad, la Clínica ofrece a sus pacientes 33especialidades médicas en sus dos (2) locales ubicados en los distritos de San Martin de Porras y Magdalena. Adicionalmente, cuenta con la certificación ISO 9001 – 2008 en sus procesos de Laboratorio de Análisis Clínicos.
MISIÓN: Ser la Clínica de mayor prestigio en servicios médicos de Lima – Norte; además de brindar una atención humana integral de primer nivel a todos sus Clientes; con altaresponsabilidad social y económica a sus proveedores y socios

VISIÓN: Somos una institución que brindamos servicios de salud con profesionales y técnicos altamente calificados, dedicados a brindar una atención personalizada. Estamos comprometidos con nuestros pacientes, colaboradores, colectividad y los accionistas de la empresa, trabajando arduamente para su plena satisfacción. Contamos con ello con elapoyo de tecnología médica de avanzada y una infraestructura moderna y funcional adecuada a cada especialidad, lo que garantiza la calidad, seguridad y oportunidad de nuestras atenciones

VALORES: Dedicación, Honestidad, Respeto

CÓDIGO DE ÉTICA: El paciente y sus familiares deben ser tratados con lealtad, decoro, destreza, dedicación, cortesía, oportunamente y con profundo respeto a susdignidad e intimidad. Y demostrando una conducta intachable.

objetivos estratégicos:
Como parte de la puesta en marcha de acciones que permitan a la Clínica Cayetano Heredia (en adelante “la Clínica”), dar cumplimiento a su Misión; se han establecido los siguientes objetivos estratégicos para el periodo comprendido entre los años 2013 a 2019:
Establecer y consolidar una política de Buen GobiernoCorporativo.
Incrementar la rentabilidad del negocio en un 15% anual.
Desarrollar nuevos negocios como socio estratégico de la Corporación Cayetano.
Ampliar el alcance de las certificaciones y obtener acreditaciones con estándares internacionales a los procesos de atención al cliente y laboratorio clínico.
Potenciar los procesos y servicios para que sean simples, oportunos y personalizados.mapa de procesos de la clinica cayetano heredia:
De acuerdo con las indagaciones e investigaciones acerca de los procesos actualmente existentes en la Clínica se identificaron catorce (14) macro-procesos, los cuales se encuentran clasificados de la siguiente manera:



Estos macro-procesos fueron evaluados en relación a los objetivos estratégicos de la Clínica con la finalidad deidentificar aquel(los) que tengan mayor impacto sobre éstos y se obtuvieron los siguientes resultados:



Como se puede apreciar existen macro-procesos que tienen un impacto medio (puntuación= 2) sobre los objetivos estratégicos de la Clínica. En tal sentido, y en relación con el desarrollo del trabajo materia del presente informe se seleccionó el macro-proceso GESTIÓN CLÍNICA y sus procesos incluidos,los cuales se detallan a continuación:


Adicionalmente, se procedió a realizar una priorización de estos procesos, considerando para ello los siguientes criterios:

Influencia en la satisfacción del Cliente
Influencia en la misión y estrategia de la Clinica
Cumplimiento de requisitos legales y/o reglamentarios
Pérdidas económicas
Volumen de transacciones
Complejidad de las...