METRO SA ANALISIS ENTORNO




1. Como detecta la empresa escogida la necesidad de cambiar.
Metro S. A se percato que el ingreso del transantiago en el transporte público tuvo un impacto muy desfavorable en las personas, ya que su rechazo fue inmediato, provoco que las personas utilizaran con mayor frecuencia el servicio de Metro, el sistema con mayor continuidad y seguridad, es por eso que surgió la necesidad deaumentara el recorrido y traslado, en consecuencia la empresa Metro S.A se dio cuenta que debía tomar medidas, debido al gran impacto del transantiago en las personas; relazó análisis estratégicos para hacer frente a los cambios y a las fuerzas provocados por los factores externos de la organización,
El lanzamiento de transantigo provoco impactos sociales, políticos, cuestionados por la comunidaden la región metropolitana, ya que este cambio afecto en los recorridos y el proceso de adaptación de los usuarios, el cual fue rechazado por toda la comunidad que utiliza el trasporte público, es por eso que en el paso del tiempo se tomaron medidas que hagan frente a estos cambios, debido a esto metro S.A fue afectado por el creciente aumento de personas; busco la forma de hacer frente a estasnueva necesidades detectadas en el servicio de trasporte. Se realizaron gestiones y modificaron ciertos parámetros de comportamientos en la adaptación e innovación de nuevos procesos, entregando mayor información o aprendizaje a sus propios trabajadores de los cuales ya se percatan de un cambio en la estructura de la organización, de equipos o tecnología, y en las propias personas.
Los altosdirectivos realizaron análisis en los procesos de cambios que afectaban a la comunidad como las fuerzas externas e internas Identificación de comportamientos nuevos y más eficaces Elección de cambios adecuados en tareas, personas y RR.HH, mayor compromiso, cultura organizacional, tecnología o estructura y en las Acciones para poner en práctica; los cambios percibidos en el mercado.
2. FuerzasImpulsoras y Fuerzas Restrictivas detectadas.

Fuerzas impulsoras:
Lanzamiento de transantiago fallas en el sistema y recorridos
Fuerte participación de la comunidad (usuarios)
Tiempos de recorridos
Metro S.A crea nuevas líneas de alcance a los nuevos clientes para abarcar gran parte de la capital, debida que el transantiago no cumple con las necesidades de sus clientes.
Implementación denuevas tecnologías
Compromiso con el medio ambiente
Crear estaciones en que el cliente o usuario se sienta parte de la organización.


Fuerzas Restrictivas:
Costumbres en los viajes anteriores al cambio en los buses amarrillos.
Inseguridad al cambio de un nuevo servicio.
Falta de información
Valor del pasaje.
Costos de implementación de tecnología
Aumento de usuarios en los vagonesde metro hacer frente a las consecuencias.





3. Cuáles fueron las estrategias de descongelamiento, cambio y recongelamiento que adopto la empresa para convencer a las personas (cliente interno) de adoptar el cambio.

-Descongelamiento: Metro S.A entendió que con la implementación del Transantiago, los recorridos no alcanzaban a cumplir con eficiencia los requerimientos de la demanda, fueahí donde la compra de nuevos trenes, y la creación de futuras líneas iban a ir en beneficio de descongestionar un poco el fluido tránsito de personas por las estaciones. Las personas pagaban por el servicio y muchas veces viajaban en condicionas paupérrimas, siendo aplastados y empujados por el resto de los demás usuarios que lo único que querían era llegar a la hora a su puesto de trabajo. Aesto hay que agregar que en la superficie las condiciones no eran mejores, protestas espontaneas de la gente, ponían en la palestra que el sistema de transporte público en chile no era el mejor, si no uno de los peores en Latinoamérica, esto daño mucho a Chile por la calidad de vida de los habitantes de la región metropolitana, convirtiendo a la ciudad en algo agresivo y casi imposible poder tomar...