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LA CALIDAD NO CUESTA
Hacer bien las cosas no agregar nada al costo de un servicio o producto. Hacer mal las cosas es lo que cuesta dinero.Las Empresas gastan de 15 al 20% de sus ventas en arglar,desechar, repetir el servicio, en inspeccion pruebas, garantias y en otros costos relacionadoscon la calidad. El deterioro de la calidad tambien daña la reputacion de la empresay provoca la emicion dereglamentos para las actividades comerciales. Muchos, o todos, los problemas de este tipo pueden prevenirsemediante el manejo adecuado de la operación del control de calidad.

ELEMENTOS QUE CONFORMANLOS COSTOS DE LA NO CALIDAD
  Atención de Reclamos
  Reprocesos
  Stocks Excesivos
Retrabajos
Devoluciones
Retrasos
  etc.
LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
La meta de ladeterminación de los Costos de la No Calidad es contribuir a la mejora continua de la Calidad que conducirá  a la oportunidad de reducir los costos operativos.
La estrategia a desarrollar esta descriptaen la Fig.2. Esta estrategia está basada en las siguientes premisas :
  Para cada no conformidad hay una causa raíz
  Las causas pueden prevenirse
  La prevención es siempre más barata
En lapráctica, los Costos de la No Calidad pueden medirse y luego reducirse mediante  un análisis adecuado de causa y efecto.
Cuando se evidencia una no conformidad, sea a través de la inspección o de reclamosde los clientes, se debe buscar la causa raíz  y eliminarla a través de acciones correctivas. Eliminación quiere decir que la causa se suprime de manera permanente. Si vuelve a repetirse la noconformidad significa que la causa raíz encontrada no era la verdadera o que las acciones correctivas no fueron eficientes o suficientes.
Cuanto más avanzada la etapa del proceso  al momento de detectar lano conformidad, más cara será su corrección.
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Fig.2 |   |
CONCLUSIONES
La mejora de la Calidad trae siempre como resultado una mejora en los costos – hacer las cosas bien desde la primera...