Metro

Responsabilidad social de Metro Bilbao con los partícipes sociales

Desde el punto de vista empresarial la empresa metro Bilbao debe lidiar con multitud de agentes externos e internos los cualesestán representados por la clientela, personal, proveedores, propietario de la empresa, instituciones y la sociedad en su conjunto. Sin embargo, no todas gozan del mismo nivel de influencia en laempresa, por ello me voy a centrar en 3 agentes:

a) Clientela: en este conjunto entran a formar a parte todo individuo que hace uso de algún tipo de servicio de la empresa así como interactúa con ésta.b) Personal: en este grupo se incluyen al total de los empleados y empleadas de la organización.

c) Proveedores: en este punto se incluyen todo tipo de suppliers de servicios, materiales,mantenimiento que abastecen a la empresa con todo lo necesario

RELACIÓN CON LA CLIENTELA

Los pilares fundamentales de la relación con la clientela de metro Bilbao son la relación directa y lapersecución del cumplimiento de las expectativas de los consumidores, por lo que esta relación se basa en conceptos como el respeto, la honradez, la confianza, el cumplimiento y la calidad, etc.

LaJefatura de Información y Atención a Clientes y el personal de las diferentes oficinas de atención a clientes y los supervisores de estación, son el nexo de unión directa con los clientes.

Principios ycomportamientos éticos

1. Mantener una relación directa con la clientela basada en la sinceridad, honradez, lealtad y transparencia, de modo que el servicio de transporte prestado sea identificadocomo el de mayor calidad posible.

2. Permanecer en constante innovación, tanto de los elementos materiales asociados al transporte, como de aquellos otros factores (humanos, tecnológicos,seguridad, etc.). Desarrollo e Innovación (I+D+i), reconociendo y premiando aquellas aportaciones personales que deriven en un beneficio para la empresa o la clientela.

3. Adaptar nuestra oferta de...