Metro

COORDINACIÓN DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

OBJETIVO

Contribuir a mejorar la calidad de servicio mediante la coordinación de los esfuerzos de las distintas áreas del Organismo para que el servicio de transportación proporcionado satisfaga las expectativas de seguridad, oportunidad y confort del público usuario de la red de servicio.

FUNCIONES

­ Proponer e instrumentar lasestrategias y políticas que permitan elevar la calidad del servicio.

­ Elaborar los indicadores de calidad del servicio a efecto de poner acciones de mejora continua con que trasciendan hacia un servicio de excelencia y la mejora de la productividad del Organismo.

­ Diseñar y coordinar las estrategias y procedimientos necesarios para analizar de manera precisa las causas que afectan lacalidad del servicio.

­ Analizar y evaluar la información relativa a las afectaciones de la calidad de la operación del servicio, a fin de proponer acciones de mejora continua.

­ Establecer los mecanismos de comunicación, coordinación y seguimiento entre las áreas responsables, a efecto de proponer acciones de mejora continua.

­ Proponer políticas, lineamientos y procedimientospara la atención de los incidentes que afecten la calidad del servicio.

­ Promover los conceptos y valores de calidad y mejora continua, así como el desarrollo de las personas y la calidad laboral que coadyuven a elevar la calidad del servicio.

­ Implementar las técnicas de Benchmarking y calidad total, así como los procesos de mejora continua a fin de elevar la calidad del servicio.­ Participar en el desarrollo de los estudios y proyectos de ampliación, rehabilitación y modernización de la red de servicio, verificando que se ajusten a las normas, especificaciones y demás elementos técnicos y de funcionalidad requeridos para su puesta en operación.

­ Realizar la investigación para el desarrollo de nuevos métodos y tecnologías para el aseguramiento de la calidad.­ Participar en el análisis, estudios y proyectos de soluciones a los problemas de índole técnico, operativos de seguridad, calidad y mantenimiento.

­ Participar en la elaboración de la documentación que sustente el seguimiento del proceso de fabricación y pruebas en fábrica, de prototipos a utilizarse en ampliaciones, rehabilitación y modernización de las líneas de la red, parael aseguramiento de la calidad en la operación y funcionamiento de los equipos.

­ Participar en los procesos de identificación de puntos de riesgo en las instalaciones de la red del Metro, coadyuvando con las áreas operativas y de mantenimiento la aplicación de métodos y procedimientos matemáticos más convenientes y proponer las alternativas de solución que mejoren la calidad del servicio.­ Llevar a cabo el análisis de las estadísticas del servicio, la operación y el mantenimiento e interpretar sus resultados y sus tendencias mediante la aplicación de métodos y procedimientos matemáticos más convenientes y proponer las alternativas de solución que mejoren la calidad del servicio.

­ Instrumentar y promover programas para fortalecer y actualizar los procesos y lossistemas de gestión de calidad en las distintas áreas del STC.

­ Establecer los mecanismos necesarios a fin de mantener actualizado el acervo de documentos técnicos en materia de gestión de la calidad.

­ Informar a la Gerencia de Ingeniería y Nuevos Proyectos sobre el avance y cumplimiento de los programas y metas encomendadas.

­ Las demás afines a las que anteceden, de a cuerdocon las disposiciones legales, técnicas y administrativas aplicables.

COORDINACIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

OBJETIVO

Contribuir a incrementar los niveles de calidad y seguridad en la operación de la red de servicio, a través de la instrumentación de programas y proyectos de ingeniería y de desarrollo tecnológico de conformidad con las normas y disposiciones aplicables en la materia....