Metronorte

INTRODUCCIÓN:
En el presente documento cito mis Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que a mi punto de vistasobre la base de mis conocimientos y experiencia en el área de Operaciones y Administración de Centros Comerciales, ya que desconozco las interioridades y objetivos de la empresa.
Los criterios citados fueron tomados de una visita de aproximadamente cuatro horas aMetronorte. Cabe mencionar que para la elaboración de un FODA es básico conocer la Misión y Visión de la empresa para discernir si las acciones que se están tomando están dirigidas al cumplimiento de las mismas.

VISITA:
En el recorrido pude observar lo siguiente:
Deficiencias.
* Basura en los parqueos (no se observó personal de limpieza en los mismos)
* No todos los policías en el área deparqueos utilizan el chaleco naranja
* No existe una señalización adecuada en los parqueos
* Se encontró personal de mantenimiento realizando trabajos de pintura general y de bordillos, drenajes en horario de operación del Centro Comercial.
* Se observó que un evento que se realizaría en la plaza frente a Clubco fue montado en horario de operación del Centro Comercial.
* Habíacamiones de proveedores en los parqueos en horario de operación del Centro Comercial.
* A las 10:00 horas no había personal en el kiosco de información.
* Se pudo observar que varios kioscos colocan música a volumen elevado, lo que crea un ambiente caótico dentro del comercial.
* No existe sistema de sonido ambiental.
* No se han realizado los acabados finales a la colocación de pisoen todo el Centro Comercial.
* Los locales que están desocupados no cuentan con un cerramiento adecuado, lo que ocasiona que los visitantes observen desorden, basura y abandono en los mismos.
* A las 11:00 horas no habían abierto algunos locales.
* A las 11:10 pregunté a la persona de kiosco de información por la ubicación de un Banco que yo sabia que no tiene agencia en el Comercialy no me pudo dar información. Le pregunté si tenía un mapa de ubicaciones o lista de inquilinos y me dijo que no lo tenía. Le pregunté quién me podía ayudar y recurrió a un guardia de seguridad el cual confirmó que no contaban con ese Banco.
* El baño para caballeros está en pésimas condiciones e incluso uno de los sanitarios es utilizado como bodega del personal de limpieza.
* Lospasillos son utilizados por los inquilinos para exhibir sus productos y los dependientes de las tiendas, especialmente las de ropa, están en los corredores invitando a los visitantes a entrar, lo que reduce las áreas de tránsito para los visitantes y denota desorden.
* Los equipos contra incendios no tienen fecha de revisión por lo que no cumplirían su propósito y definitiva mente las compañíasaseguradoras no cubrirían perdidas.

Oportunidades de Mejora.
* Elaborar programas de limpieza que incluya horarios, responsable, productos y utensilios necesarios.
* Optimizar la capacidad y el tránsito en los parqueos.
* Programar trabajos de mantenimiento (preventivos, correctivos y emergencias).
* Elaborar el reglamento de operación para inquilinos (horarios de apertura,cierre y abastecimiento, reglamento de vitrinas, uso de los espacios comunes, sanciones, etc.)
* Contar con un cerramiento adecuado en los locales vacíos e información que cree expectativa sobre el futuro negocio a instalar en el mismo.
* Capacitar y crear sentido de pertenencia al personal administrativo y personal de las empresas de outsourcing que trabajan dentro de Metronorte.
*Mejorar los servicios sanitarios.

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FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

| LISTA DE FORTALEZAS | LISTADO DE DEBILIDADES |
| F1. Amplio parqueo | D1. Deficientes políticas de Operación |
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F2. Fácil acceso |
| D2. Mal uso de los recursos |
| F3. Franquicias exitosas como inquilinos | D3. No se tiene el control de los espacios...