METUNI


DESCRIPTORES

DETALLE
Nombre del observador
:
Aiton Tafur.
Lugar de observación
:
¨Happy Land - caja¨.
Día de observación
:
Miércoles 17 de Setiembre.
Periodo de observación
:
De 11:10 am hasta 1:00 pm

Descripción de lo observado:

En nuestra búsqueda por ¨Happy Land¨, encontramos un lugar que sin duda es uno de los más atractivos del lugar para los niños, pero no tanto,parece ser par los padres. Hablamos de la caja. Es aquí en una zona bastante amplia en dónde se llevan a cabo varios trámites.

Comenzando por lo que sería el ambiente de este lugar podríamos describirlo así:
-El ambiente es largo y ocupa toda la esquina superior izquierda del local. Ahí se encuentra la caja, y junto con ella, esta todo el sistema de operaciones de ¨Happy Land¨. En toda estaesquina podemos hallar dos cajeros; la computadora principal (dónde se suman todas las operaciones); la máquina que se encarga de recibir fichas ganadas en juego, ésta a su vez tramita un intercambio de un total de fichas por ciertos objetos intercambiables; los objetos intercambiables (peluches, carritos, juguetes en general, etc.); un pequeño baño.

-Esta zona en sí es la que más gente opera, esaquí donde trabaja el 90% de los empleados en ¨Happy Land¨.
Es muy poco segura, en primer lugar su paso a esta sala es totalmente accesible ya que cogiendo una pequeña puerta y levantándola se podría ingresar. Segundo que no cuentan con un agente de seguridad que los respalde dentro del local. Tercero, los empleados que turnan y trabajan dentro de caja tienen que operar las distintas funciones:intercambios, venta de boletos, brindar ayuda, cajero, llevar cuentas. Lo cual en resumen podría generar el mal funcionamiento e incluso perdida de los ingresos.

-Esta zona incumple totalmente con cualquier norma de seguridad ya que los enchufes se encuentran a libre contacto y con la facilidad de que cualquier niño o persona pueda accidentarse. No cuenta con un extintor. La zona a pesar de seramplia puede ser muy fastidiosa (de prolongada longitud pero corta anchura). No hay un orden específico. Los empleados no tienen donde poder reposar (solo hay una silla).

-El diseño y arquitectura dentro de esta zona, es muy complejo. Sin embargo, podría resultar un poco confuso para los menores, además de ser el depósito de sus juguetes y dinero, también cuenta con su tabla de precios,promociones, ofertas, y un pequeño televisor que mira hacia fueras del local.

Los horarios son bastante simples trabajan de 11:00 am hasta 10:00 pm. Puede darse con facilidad que la apertura sea violando lo ya establecido.

Como ya mencionamos dentro de la caja se encuentra el 90% del personal. Aquí hay dos tipos de trabajadores el ¨part-time¨ y el ¨full-time¨. El personal de ¨part-time¨ locomponen: Milagros Zamara; Roberto Morán; Yordan Ayala; Luz Lara; Gian Franco Dávila; David Oviedo. La asistente de la gerente posee el nombre de Yessica Segura. Y finalmente se encuentra la ¨cabeza de ¨Happy Land-Pro¨ la administradora Carol Cabezas.

El sistema de operaciones de caja y sus componentes se describen a continuación:

-Los días de semana (Lunes-Viernes) abren la caja con la cantidad de50.00 nuevos soles. Y los días sábados y domingos al momento de abrir las puertas de ¨Happy Land¨ la caja podría posee desde 100.00 hasta 200.00 soles.
-Los ingresos en caja solo tienen el tope máximo de digerir 2000.00 nuevos soles. Si en todo caso, como ya ha pasado, la caja empieza a recibir más dinero que usualmente son los fines de semana (3500.00 nuevos soles), el empleado procede adepositar el dinero restante en un sobre. Del sobre se encargará la administradora.
-Cuentan con el servicio POS de Visa y Mastercard.
-De lunes a viernes atienden aproximadamente con 70 clientes y los fines de semana un aproximado de 400 a 500 clientes.
-La agencia de seguridad ¨Hermes¨ es la encargada de recoger el dinero y transportarlo a la oficina central. Asisten cada 15 días o cada fin de...