Metuni


DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLOGÍA UNIVERSITARIA
CLASE
5616
ESPACIO DE OBSERVACIÓN
ZAPATERÍA “RIVABIANCA”
FECHA
09-05-15
INVESTIGADORES
KARLA ALEGRE
NILTON ANGELES
JESUS CALDERON
YOSMERYCENIZARIO
JAMIL FRANCO
ARTURO JIMENEZ
DIEGO LAZO
RONY PRADO
GIANELLA RAMOS
JEFFREY ROBLES
RENATO VARGAS

MATRIZ DE CONSOLIDACIÓN DEL ES – DEBE SER DE LOS PUNTOS DÉBILES
ES
PD1
PD2
PD3
CARACTERÍSTICAS **
PT≠ R
X
X
X

PT(A) ≠ PT(B)
X
X
X

PT ≠ N
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/
/
PUNTO DEBIL 1  Hay la norma que indica que los empleados deben dar el producto finalizado en el tiempo establecido aquí no se está cumpliendo ya que elempleado no entrega a tiempo el calzado

PUNTO DEBIL 2 Hay la norma que indica que los empleados deben acatar las órdenes e instrucciones dadas por el patrono, aquí no se cumple ya que la alistadorano limpia completamente el calzado, a pesar que esa e s su función.

PUNTO DEBIL 3 Hay la norma que indica que se debe dar a los clientes una adecuada atención, y en este caso no se cumple ya que lavendedora no se abastece para atender a todos.
N Incumpl
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PUNTO DEBIL 1 Es importante que el perfilador tenga un ayudante o más conocido como un “chule” y así avance en entregar los cortes alarmador.

PUNTO DEBIL 2 Contratar a más personal y así pueda apoyar a ala alistadora y no se le valla ninguna falla en el zapato que se dirige al público.

PUNTO DEBIL 3 Contratar una nueva vendedoracuando existen campañas porque la gente se acumula y así evitaríamos la pérdida de clientes.
N(A) ≠ N(B)
X
X
X

ES
PD1
PD2
PD3
CARACTERÍSTICAS **
Ǝ Carencias
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PUNTO DEBIL 1 Carece de materialesnecesarios para perfilar.

PUNTO DEBIL 2 Carece de personal de alistar los zapatos esto hace que no lo puedan dar los últimos toques como limpiar la horma, pintar y cortar los hilos etc.

PUNTODEBIL 3 La tienda carece de poco espacio. Los clientes se van al ver que esta desordenado.
Ǝ Deficiencias
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PUNTO DEBIL 1 El asistente posee habilidad de bajo nivel para perfilar los calzados....