Mezcla De Comunicación Marketing De Servicios

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UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA


CURSO: SERVICIO AL CLIENTE
TEMA: MEZCLA DE COMUNICACIÓN MARKETING DE SERVICIOS






II CUATRIMESTRE, 2011


Contenido
INTRODUCCIÓN 4
Justificación 4
Objetivos 4
Objetivo General 4
Objetivos Específicos 4
Problemática 5
MARCO TEORICO 5
Comunicaciones personales 6
Ventas 6
Atención al cliente 10Capacitación 11
Telemarketing 13
Ventajas del Telemarketing 14
Desventajas del Telemarketing 16
Boca en Boca 16
Publicidad 17
Los anuncios transmitidos: 18
Los impresos: 18
Internet: 19
Exteriores: 19
Correo directo: 19
PROMOCIÓN DE VENTAS 19
Herramientas de promoción de ventas para consumidores 20
Cupones: 20
Muestras gratuitas: 21
Descuentos: 21
Bonificaciones: 21
Promociones enpuntos de compra: 21
PUBLICITY Y RELACIONES PÚBLICAS: 21
Notas de prensa y kits: 23
Las conferencias de prensa: 23
Evento especial: 23
Patrocinio: 23
Exhibiciones y Ferias Comerciales: 24
MATERIALES INSTRUCTIVOS 24
Elementos de materiales de instructivos 24
Internet 24
Manuales 24
Folletos 24
Software interactivo 25
Correo de voz 25
DISEÑO CORPORATIVO 25
FIRMA EMPRESARIAL 26Decoración de Interiores 27
Vehículos 29
Uniforme 30
Equipo 30
Papelería 30
REFERENCIAS 31






INTRODUCCIÓN


Justificación

A continuación se presentará el siguiente trabajo mediante el cual retroalimentaremos el tema de mezcla de comunicación en el marketing de servicios, ya que es de suma importancia tener conocimiento sobre los elementos que poseen capacidades distintivas deacuerdo con los tipos de mensajes que se pueden trasmitir y los segmentos de mercado que están más expuestos a ellos.

Tenemos claro que la comunicación es una actividad del diario vivir, en el que hoy en día es necesaria ya que para las empresas es una base fundamental.

Además debemos tomar en cuenta que hoy en día la comunicación de marketing cobra un papel principal en elposicionamiento de las empresas porque permite llegar hasta las personas de su importancia.





Objetivos


Objetivo General

• Conocer el proceso de la comunicación mediante el desarrollo de los diferentes elementos que participan en ella para asegurarse el camino al éxito, de una determinada empresa.





Objetivos Específicos

• Determinar la importancia de cada uno de loselementos básicos que participan en la comunicación marketing de servicios para la correcta asignación de los recursos.

• Establecer las interacciones más efectivas entre los distintos elementos de la comunicación para lograr una buena estrategia de mercadeo.








Problemática

¿Cómo enfrentan las empresas de servicios el tema de la comunicación dentro y fuera de laorganización?





MARCO TEORICO

“La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.”.

Partiendo de esta definición básica del concepto de comunicación podemos decir que en laactualidad cumple un papel fundamental para las organizaciones, ya que permite poder estar al tanto con los clientes así como de llegar a nuevos consumidores emitiendo tanto información relevante de determinados servicios así como anuncios que pueden exponer tanto como sus lugares de alcance como de promociones o descuentos que son atractivos al público , por esto y muchas otras cosas substanciales acercade la relevancia que tiene la comunicación en el marketing de las empresas.

Inicialmente se puede decir que los principales elementos que interfieren en la comunicación de marketing son las comunicaciones personales, la publicidad, promoción de ventas, publicity y relaciones públicas, materiales instructivos y diseño corporativo.




Comunicaciones personales


Ventas

Las...