mezcla

4. MARKETING
MIX
DR. KENY ORDAZ
ESCOBAR

PRODUCTO O
SERVICIO

Arte y ciencia de
escoger, dosificar y
combinar un
conjunto de
variables que
permitan conseguir
los beneficios del
mercado al menor
costo posible.

Variables Controlables
 Producto.
 Plaza.
 Promoción.
 Precio.
 Publicidad.
 Merchandising.
 Servicio.
 Fuerza de Ventas

Variables Incontrolables
Competencia.
 Reglamentación
gubernamental.
 Situación social.
 Tendencias
económicas.
 Cambios
tecnológicos.
 Líderes de opinión.

Producto
Esperado
Producto RealBásico o genérico
Beneficio
Básico

Producto
fundamental
Producto
Aumentadoagregado
Producto
Potencial

Producto RealBásico o genérico

El servicio fundamental se
concreta, características, diseño,marca.

Producto
Esperado

Conjunto de atributos y
condiciones que el cliente
habitualmente espera.

Producto
Aumentadoagregado

Lo que sobrepasa las expectativas
de los clientes. Créditos,
instalación, garantía.

Todos los aumentos y
transformaciones que el producto
Producto Potencial
debería incorporar en el futuro.

Características básicas:
•

Tiene que ser objetivo, nosubjetivo: basados en
datos sobre las percepciones de los clientes, las
necesidades del mercado y la viabilidad.

•
•

Tiene que ser preciso: a pesar de ser un proceso.
Tiene que ser conducido por hechos, no por
opiniones: se tiene que involucrar tanto a empleados
como a clientes

•

Tiene que ser metodológico,no filosófico:
soportarse en los empleados de contacto que están
próximos ala clientela



Las grandes innovaciones:
• Nuevos servicios para un mercado que aún no está definido.



Los negocios nuevos:
• Nuevos servicios para un mercado que ya está siendo
servido por productos existentes que cubren las mismas
necesidades genéricas.



Los nuevos servicios para mercados atendidos
en la actualidad:
• Ofrecer a los clientes actuales un servicio queantes no
estaba disponible y puede ser un valor agregado o algo
complementario.



Las extensiones de líneas de servicios:
• Aumentos de la línea de servicios existentes.
• Ej: un restaurante que añade nuevos platos, una
aerolínea que ofrece nuevos destinos.



Las mejoras en los servicios:
• Cambios en las características de los servicios.
• Ej: incluye la ejecución más rápida deun proceso de
servicio existente, un horario ampliado o el aumento de
comodidades en un cuarto de hotel.



Los cambios de estilo:
• Variaciones modestas y visibles en los servicios.
• Ej: cambiar combinación de colores en un restaurante, o
el logotipo de una organización.








Desarrollo de Nuevo Servicio
Etapa de Introducción lanzamiento
Etapa de Crecimiento
Etapade Madurez
Etapa de declinación

?

Desarrollo de servicios originales, mejorados o
modificados como resultado de una investigación y
desarrollo
1. Planeación Frontal
•
•
•
•
•

Desarrollo o revisión de la estrategia de negocios.
Estrategia de desarrollo del nuevo servicio
Generación de ideas
Desarrollo y evaluación del concepto
Análisis del negocio

2. Implementación
•Desarrollo y prueba del servicio.
• Prueba del mercado
• Comercialización

Estrategia de Desarrollo de un nuevo Servicio
Matriz de Expansión Producto - Mercado
Instrumento de la planificación de la cartera para identificar
oportunidades de crecimiento de las compañías por medio de:
SERVICIOS
ACTUALES

MERCADO
ACTUAL
NUEVO
MERCADO

PENETRACION
DE MERCADO

DESARROLLO
DE MERCADONUEVOS
SERVICIOS

DESARROLLO
DE PRODUCTO

DIVERSIFICACION



Generación de Ideas
• Búsqueda sistemática de ideas para nuevos
productos a través de:
–
–
–
–
–

Fuentes internas
Clientes
Competidores
Distribuidores
Proveedores

• Selección de una Idea
– Escoger las mejores ideas, descartando las no
viables.



Desarrollo y Evaluación del Concepto
• La idea se...