MFIS Calidad

CALIDAD
Manuel Domínguez Muñoz
Miguel Ruiz Rodríguez
Pablo Harillo Estanislao
Eliseo Martín Cid

Índice
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Concepto de Calidad
Calidad en la empresa.
Calidad en la persona.
Calidad en elsoftware.
Conclusiones.

¿Qué es la calidad?
Quality in business, engineering and manufacturing has
a pragmatic interpretation as the non-inferiority or superiority of
something.

Quality is aperceptual, conditional and somewhat subjective
attribute and may be understood differently by different people.

Degree to which a set of
inherent characteristics
fulfills requirements

¿Qué es la calidad?Noriaki Kano and others, present a twodimensional model of quality: "must-be
quality" and "attractive quality."

¿Qué es la calidad?
The American Society for Quality
1 - The characteristics of aproduct or service that bear on its
ability to satisfy stated or implied needs.
2 - A product or service free of deficiencies. (Zero-defects
strategy by Philip Crosby )

Objetivos de la calidad






Aumento en la satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.Herramientas de calidad
Existen diversas herramientas para la medición de la calidad.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Diagramas de Causa-Efecto
Planillas de Inspección
Gráficos de Control
Diagramas de FlujoHistogramas
Gráficos de Pareto

Diagrama causa-efecto

Diagrama causa-efecto

Plantilla de inspección

Gráficos de control

Histogramas

Gráficos de dispersión

 Calidad empresarial
Historia

Calidadempresarial
Calidad Total (objetivos)
 

• Técnicas de inspección aplicadas a 
    producción. 
 
 

 
 
 

• Garantizar un nivel continuo de la
calidad del producto o servicio
proporcionado. 

• Mejoracontinua.

Calidad empresarial
Calidad total (Infraestructura)
 
Para conseguir promover los objetivos de la calidad total en las
empresas, se crean diferentes entidades:
 

 
 
 
 
 
 
 

• CEN...