MHoMad2 RITZSISTEMAS

¿Cuáles podrían ser las variables de entorno (análisis externo) de la industria
hotelera?.
Por un lado el sector hotelero progresaba en las áreas de inversión, crecimiento y salud económica. Debido
ala situación de la economía europea, Ritz-Carlton operaba solo en España pero con otro nombre. El litoral
pacifico, ademas, se esperaba que fuese un buen territorio para la expansión de los hotelesde lujo.
Por otro lado, en EEUU el sector hotelero estaba desbordado debido a la construcción en los años ochenta.
La tasa de ocupación rondaba el 60% y se esperaba que fuese recuperándose año a año,ya que a finales de
los ochenta el sector se había deprimido. Los costes e intereses habían bajado, por lo que también se
esperaba que los ingresos de las cadenas creciesen y empezasen a sanear suscuentas, sobre todo las que
también tenían ingresos debido al juego.
La economía de estos también dependía del tipo de gestión que se llevaba, ya que podían ser propietarios,
gestores de hoteles de otroso franquiciar.
El sector de lujo se dividía principalmente entre Four Seasons y Ritz-Carlton, aunque estas cadenas no se
consideraban competencia porque compartían pocas ciudades.

¿Cuál era elposicionamiento y los atributos de servicio del Grupo RitzCarlton?.
En primer lugar la empresa no se centraba en el crecimiento, se centraba en simplificar el trabajo y mejorar
la eficacia operacionalmientras mejoraban a su vez la personalización del servicio. Construir sistemas sin
limites establecidos que se anticipen a las necesidades del cliente y tener capacidad de reacción para
corregircualquier error de inmediato era su objetivo. Sus rasgos mas característicos eran un servicio cálido
y amistoso, su proceso enfocado en la prevención y no en la subsanacion y sobre todo, su claro enfoque ala
satisfacción del cliente por encima de todo.

¿Cómo convertir la tecnología en Innovación al servicio de la calidad y
atención a los clientes?.
Con un servicio de información básica de reservas y...