Mi Comportamiento Y Actitudes Ante El Cliente

Mi comportamiento y actitudes ante el cliente



En el siguiente listado de 15 preguntas se presentan temas relacionados con el comportamiento de contacto con el público, sea o no cliente. Loinvitamos a autoevaluarse. Póngase un puntaje de 0 a 100 dependiendo de cuán bueno se considera usted en cada tema. Piense que los puntajes más bajos representan un “NUNCA”, los intermedios un “A VECES”y los más altos tienden al “SIEMPRE”. Esta es una autoevaluación tipo “reflexión”. Así que debe ser muy honesto en sus respuestas. Posteriormente, aproveche estas preguntas como recurso de evaluaciónen el departamento.


ACTITUDES HACIA EL PUBLICO EN GENERAL:

1. Mi actitud hacia cualquier persona que visita la Empresa o mi departamento ¿es amistosa, de ayuda, abierta, cálida?

2. Cuandoentra a la Empresa o al departamento una persona extraña, o cuando usted se cruza con ella en el pasillo, ¿le sonríe usted abierta y sinceramente?

3. ¿Se muestra usted en todo momento dispuesto aayudar a cualquier persona ajena a la Empresa, con indicaciones claras sobre adónde debe dirigirse, a quién contactar, etcétera?

4. ¿Se preocupa usted por no crear problemas en el entorno geográficocercano a la Empresa, como vecinos, otras organizaciones, cafeterías, parqueos, etcétera, que pudieran afectar de forma directa o indirecta la imagen pública de la Empresa?


ACTITUD HACIA LOSCLIENTES:

5. Cada vez que termina un contacto con un cliente, cualquiera que haya sido el motivo, ¿le dice usted algo como “muchas gracias por permitirnos servirle” o una frase parecida?

6. Cadavez que establece contacto con un cliente, ¿le hace ver que usted le reconoce y que aprecia su visita a la Empresa?

7. ¿Se ha preocupado usted por conocer el nombre completo de los clientes con losque tiene relación frecuente, los recuerda y los llama por su nombre?

8. En su trato con los clientes, ¿les demuestra usted con toda claridad que desea ayudarles y se muestra dispuesto y abierto...