Mi curriculum

Teléfono: 2519277, 96120274 RPM: #561922 Dirección: Av. Las Gaviotas 860 Edificio E Dpto. 101 Condominio Los Álamos Urb. La Campiña V Zona, Distrito Chorrillos. Mail: davor@ec-red.com Edad: 36 DNI: 09637630 Licencia de conducir: AF-0030236 Pasaporte: 3594472

Javier Vásquez Aguilar Comunicador Social
Comunicador Social de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, con 12 años experiencia enel ámbito estatal como privado, supervisando grupos en Contact Center en Sedapal y el Banco de Crédito BCP así como analista de procesos internos. He realizado prácticas Pre Profesionales en medios escritos, un breve paso por radio y televisión como asistente de producción y reportero. He publicado artículos en sobre comunicación y cuentos vía web (Gestiopolis y Educared)

Formación
SuperiorUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad: Letras y Ciencias Humanas. Programa: Comunicación Social. Grado: Licenciado en Comunicación Social. Año: 1997.

Primaria Y Secundaria
C.N. 2089 Micaela Bastidas.

Extensión Profesional Instituto Cultural Peruano Norteamericano.
Estudio del Nivel Básico - Intermedio y Avanzado de Inglés. Año: 1995

Centro de capacitación de órganos CasioAño: 1989

Eventos Y Seminarios Banco de Crédito BCP
“Como monitorear y asegurar la calidad en el Contact Center” Junio 2008. Teleacción. Programa de Supervisión y Liderazgo orientado al servicio módulo II. Julio 2007. Came. “Manejo del Tiempo” Junio 2007. Link Consulting. “Gestión y Supervisión de Call Centers” Noviembre 2006. Creantis. “Programa de Supervisión y Liderazgo Orientado alServicio” Octubre 2005. Came. “Taller de Calidad Comportamientos Eficaces” Agosto 2003 BCP. “Cambio Actitudinal y Manejo Creativo del Estrés” Junio 2003. Link Consulting. “Retención de clientes American Express” Mayo 2003. American Express. “Programa Formativo Asesores Banca Telefónica” Julio 2002. BCP.

Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (SEDAPAL)
“Sistema de Gestión Comercial Open SGC”Setiembre 2001. Sedapal. “Reforzamiento Conceptual de la Introducción” Enero 2001. Sedapal. “Círculos Creativos y Participativos”. Mayo de 1999. Sedapal. “Sistema de Gestión de Incidencias OPEN SGI - SEDAPAL”. Diciembre de 1998. Sedapal – Unión Fenosa. “Medición, Control y Mejora”. Octubre de 1998. Sedapal. “Compromiso Personal y de Equipo”. Septiembre de 1998. Sedapal. “Sistema de GestiónComercial OPEN SGC - SEDAPAL”. Julio de 1998. Sedapal – Unión Fenosa. “Cinco Disciplinas Básicas”. Junio de 1998. Sedapal.

“Pensamiento y Acción para la Productividad”. Mayo de 1998. Sedapal. "Estrategias de Servicio al Cliente" Octubre 1998. Tecnoem.

Experiencia Laboral
Banco de Crédito BCP.
Área: Banca por Teléfono Cargo: Analista de Procesos Internos y Tecnología de Contact Center Periodo:Desde julio 2009 a la fecha.

Banco de Crédito BCP.
Área: Banca por Teléfono Cargo: Supervisor-Apoderado de Contact Center Periodo: Desde abril 2004 a junio 2009.

Banco de Crédito BCP.
Área: Banca por Teléfono Cargo: Asesor Financiero. Periodo: Desde junio 2002 a Abril 2004.

Servicio de Agua Potable y Alcantarillado - Sedapal Overal Bussiness.
Área de Trabajo: Call Center AQUAFONO. Cargo:Supervisor de Call Center. Período: Desde el 01 de julio de 2000 a Junio del 2002.

Servicio de Agua Potable y Alcantarillado - Sedapal Overal Bussiness.
Área de Trabajo: Call Center AQUAFONO. Cargo: Gestor de Servicios. Período: Desde el 01 de julio de 1999 al 30 de mayo de 2000.

Servicio de Agua Potable y Alcantarillado - Sedapal Personal Solution S.A.C
Área de Trabajo: Call CenterAQUAFONO. Cargo: Gestor de Servicios. Período: Desde el 01 de junio de 2000 al 30 de junio de 2000.

Servicio de Agua Potable y Alcantarillado - Sedapal Tecnoem - Tecnología Empresarial S.R.L.
Área de Trabajo: Call Center AQUAFONO. Cargo: Gestor de Servicios. Período: Desde el 01 de Marzo de 1998 al 30 de Junio de 1999.

Practicas Pre Profesionales
Panamericana Televisión
Área de trabajo:...