Mi Hermana

Trabajo Practico CAPACITACION.

Santiago Zaragozi

Pedro Dagnino Mesaga

2ndo año RRHH.

Universidad del salvador

ND consultoría srl es una empresa dedicada a la consultoría en Ingeniería Comercial. Las áreas en las cuales actúa son fundamentalmente definición y desarrollo de un proyecto hasta su transformación en una empresa comercial operativa. Principalmente desarrolan asesoramientoen cuestiones de capacitación y detección de necesidades, selección y evaluación de personal y todas aquellas cuestiones referentes a la psicología empresarial. Otras de las funciones que cumplen son las de asesoramiento al individuo, ofertas y bolsas de trabajo y test vocacionales.

Dentro de este esquema resulta fundamental la preparación del personal que desarrollará las actividades de frontdesck, es decir aquella que estará en contacto directo con el cliente.

Entrevista a Natalio Dagnino de ND consultoria SRL.:

1) ¿en qué área de capacitación trabaja usted?
2) ¿para que le sirve capacitar?
3) ¿es de suma importancia?
4) ¿tiene un costo elevado)
5) ¿a quienes se capacita?
6) ¿quien elije a quien capacitar?
7) ¿a quienes se capacitan en su mayoria: jovenes profesionales oadultos?
8) ¿cuales son los pasos a seguir para una capacitacion exitosa?
9) ¿cuanto tiempo dura el proceso?
10) ¿que pasa con quien decide no hacer la capacitación?
11) ¿que beneficios recibe quien la hace?
12) ¿como lo toman y como reaccionan ante esta? lo toman como una perdida de tiempo o una forma de crecimiento?
13) ¿que formas se utilizan? usan muchos recursos?
14) ¿que resultadosse obtienen tanto en lo personal como en el logro de objetivos?
15) ¿como se evaluan los resultados y quien lo evalua?

Dentro de este esquema resulta fundamental la preparación del personal que desarrollará las actividades de front desck, es decir aquella que estará en contacto directo con el cliente.

1) Principalmente se trabaja en capacitar al personal de las áreas de Atención y Servicioal Cliente, y Venta.

2) El objetivo de esta capacitación es preparar al personal para poder identificar las necesidades y deseos de los clientes a fin de poder generar oportunidades de venta para satisfacer las mismas.
Esto se desarrolla mediante un esquema de estrategia de venta definida a partir de una vocación de servicio al cliente, conocimiento del producto a ofertar y capacidad paratransmitir ese conocimiento al cliente.

3) La capacitación resulta primordial. Hoy en día los productos son cada vez mas estandarizados, los precios se ubican en niveles similares para productos similares y si un nuevo producto se introduce en el mercado, el mismo puede ser rápidamente imitado o igualado.

Por lo tanto la única herramienta que nos permite diferenciarnos de la competencia es unexcelente nivel de servicio, brindado de manera constante.

4) El costo no resulta elevado en comparación con los beneficios que arroja la implementación en forma sistemática de los conceptos recibidos durante el proceso de capacitación.

Se puede demostrar de forma ineludible que las mayores ventas generadas superan los costos de capacitación.

5) Para que una capacitación de este tipo alcancesu máximo nivel de eficacia, deben ser capacitados todos aquellos que estén en contacto con el cliente, ya se trate de personal de servicio, venta propiamente dicho o el personal de post venta (asistencia técnica).

6) La decisión sobre a quién capacitar debe ser tomada por los niveles superiores de la empresa, tomando en cuenta las recomendaciones de los niveles medios (por ejemplo la Gerenciade Ventas indica quienes recibirán capacitación, teniendo en cuenta en su decisión las recomendaciones de las distintas jefaturas del sector).

7) A lo largo del desarrollo de una carrera siempre es necesaria la capacitación. Por lo tanto estas acciones se desarrollan en todos los niveles. Seguramente a medida que se avance en el desarrollo de carrera se recibirá una capacitación diferente,...