Mi Historia

REGLAS Y NORMAS DE SEGURIDAD PARA LA PRÁCTICA DEL TURISMO
NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-01-TUR-2002,

, Formatos foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas de servicios turísticos relativos a establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, de alimentos y bebidas y empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos, que cancela las normas oficialesmexicanas
Establecer las características y elementos de información que deben cumplir los formatos foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas de los establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, de alimentos y bebidas y empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos.
b) Dar a conocer los elementos normativos y operativos a que deben sujetarse losprestadores de servicios turísticos mencionados en el inciso a) de estos objetivos, en la utilización del formato foliado y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas.
2. Campo de aplicación
Ejemplo  
Elementos de medición |  1  | 2  |  3 | 4  |
Elementos tangibles | Los equipamientos e instalaciones están en buen estado |   |   |   |   |
Elementos tangibles | El personaltiene un aspecto limpio y aseado |   |   |   |   |
Elementos tangibles | Elementos de servicio (copas, cubiertos, etc.) en buen estado |   |   |   |   |
Fiabilidad | Se resuelve de forma eficaz cualquier problema que pueda tener el cliente |   |   |   |   |
Fiabilidad | Se presta el servicio sin errores |   |   |   |   |
Fiabilidad | Los platos llegan a la temperatura adecuada |   |   |  |   |
Fiabilidad | El punto de cocción y sabor de los productos es el adecuado |   |   |   |   |
Capacidad de repuesta | Los camareros conocen la composición de los platos |   |   |   |   |
Capacidad de repuesta | Rapidez del servicio |   |   |   |   |
Seguridad | Personal de servicio competente y profesional |   |   |   |   |
Seguridad | La información de la página web es adecuada |   |  |   |   |
Empatía | El personal se dirige al cliente por su nombre  |   |   |   |   |
Empatía | La atención del personal es cordial y agradable | | | | |
Referencia:http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/2647/1/images/NOM01TUR.pdf
NOM-05-TUR-2003 

operadoras de buceo formalmente constituidas que puedan brindar seguridad al turista, respeto a los recursos naturales ypatrimonio cultural en el desarrollo de la actividad. Entre otros lineamientos, la norma señala que son obligaciones del prestador contar con un seguro de responsabilidad civil y de daños a terceros, el cual debe ser contratado con empresas con aseguradoras que proporcionen la cobertura en los términos especificados; emplear y contratar los servicios de guías de buceo con licencia vigente yacreditados ante la SECTUR; el prestador deberá cerciorarse de que el turista que solicite el servicio cuente con una licencia de buceo vigente, o bien tome un curso de introducción impartido por un instructor certificado. El documento precisa los límites máximos de inmersión a los que el prestador deberá prestar el servicio, de acuerdo con el nivel de conocimientos y experiencia del solicitante; yestablece las pruebas y servicios periódicos a los que deberán someterse los aparatos y equipos de buceo.
Un servicio turístico debe tener las siguientes mediadas de seguridad :
SEGURIDAD PÚBLICA: sistema que permite el libre desplazamiento del turista por el destino, disminuyendo el porcentaje de situaciones de conflicto, principalmente los hechos delictivos -casos de robos y hurtos- y losaccidentes.
SEGURIDAD SOCIAL: sistema que permite el libre desplazamiento del turista por el destino ante problemas sociales como movilizaciones, huelgas, etc.
SEGURIDAD MÉDICA: sistema de prevención, emergencia y protección que permite la asistencia médica al visitante antes de viajar o durante su desplazamiento en el destino turístico.
SEGURIDAD INFORMATIVA: sistema de comunicación que permite el...