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Respuestas Cuestionario
1)Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
Respuesta:
-Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos.-Precisión: el mensaje debe estar enfocado en la solución del problema y ser
conciso.
-Objetividad: aquí se habla de la veracidad, imparcialidad y autenticidad del
mensaje.

2) Investigue 3 factores queinterfieren la comunicación que difieran a los mencionados
en los materiales de estudio

• Feed-Back: es el efecto de la comunicación, abarca las consecuencias comunicativas o respuesta. Elemisor sólo tendrá constancia de que se ha establecido la comunicación si recibe algún tipo de respuesta.
• Metacomunicación: actuaciones que expresan la relación de los comunicantes entre sí y muestrancómo valoran la situación comunicativa. Esto se entiende si se acepta que toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro de relación de tal modo que el último condiciona el primero.
• Ruidos ybarreras: factores que, en ocasiones, favorecen la comunicación, pero que generalmente la dificultan. En nuestro caso son elementos psicológicos que influyen en la interpretación del mensaje:
a.-Percepción
b.- Conocimiento
c.- Rol y Status
d.- Afectividad
e.- Rasgos de personalidad
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales deestudio.
-Buena disposición al escuchar
-dirigirse a las otras personas de manera clara
-aunque no se comparta una idea o punto de vista siempre hay que respetarlo
4. Elabore una lista de proceso dondemuestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.
2. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.
3. Adaptelo que quiere decir al receptor y a la situación.
4. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se...