Mi Puesto 2
Páginas: 2 (345 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2015
Definicion de recepcionista
Cómo ser una buena recepcionista:
Toda empresa que se presenta a sí misma al público de cierta manera requiere que una persona tenga contacto con el público. Si bien unacomunicación vía telefónica o por correo electrónico excelente es importante para el personal de recepción, es la comunicación cara a cara la que distingue un recepcionista de un representante deservicio al cliente.
Los recepcionistas son los encargados de representar la imagen de la empresa; son los primeros con los que los clientes hablan, son a los que las personas y los trabajadores seacercan para conocer determinada información o la planificación de un evento.
El principal dispositivo tecnológico que los recepcionistas deberán tratar es el teléfono junto con todos sus botones ylíneas separadas. Los conocimientos de computación también son obligatorios saber imprimir, escanear, sacar copias y sacar hojas de cálculo.
Sé confiable. Se espera que un recepcionista maneje elescritorio en todo momento; una empresa en donde no se responda el teléfono o donde haya una cola de personas que buscan orientación dejará mucho qué desear.
Sé un oyente excelente. Gran parte de serrecepcionista consiste en escuchar a las personas, ya sea por teléfono, la pregunta de algún cliente o la información que se te transmita.
Toma notas de todo. Si tu jefe te pide hacer algo, toma nota de lasinstrucciones. Si un cliente llama, asegúrate de anotar todos sus datos (nombre, información de contacto, su pedido, etc.).
Saluda al personal de entregas con el mismo profesionalismo y educación conque saludas a cualquier otro visitante. Es probable que te pidan firmar las entregas. Asegúrate de que tu firma sea legible.
Trata a los clientes que vienen con eficiencia y educación. Después deque los visitantes se identifiquen y mencionen a quién buscan, contacta a esa persona y hazle saber quién lo busca.
Ten un saludo siempre listo. Siempre es importante saludar a tus clientes...
Cómo ser una buena recepcionista:
Toda empresa que se presenta a sí misma al público de cierta manera requiere que una persona tenga contacto con el público. Si bien unacomunicación vía telefónica o por correo electrónico excelente es importante para el personal de recepción, es la comunicación cara a cara la que distingue un recepcionista de un representante deservicio al cliente.
Los recepcionistas son los encargados de representar la imagen de la empresa; son los primeros con los que los clientes hablan, son a los que las personas y los trabajadores seacercan para conocer determinada información o la planificación de un evento.
El principal dispositivo tecnológico que los recepcionistas deberán tratar es el teléfono junto con todos sus botones ylíneas separadas. Los conocimientos de computación también son obligatorios saber imprimir, escanear, sacar copias y sacar hojas de cálculo.
Sé confiable. Se espera que un recepcionista maneje elescritorio en todo momento; una empresa en donde no se responda el teléfono o donde haya una cola de personas que buscan orientación dejará mucho qué desear.
Sé un oyente excelente. Gran parte de serrecepcionista consiste en escuchar a las personas, ya sea por teléfono, la pregunta de algún cliente o la información que se te transmita.
Toma notas de todo. Si tu jefe te pide hacer algo, toma nota de lasinstrucciones. Si un cliente llama, asegúrate de anotar todos sus datos (nombre, información de contacto, su pedido, etc.).
Saluda al personal de entregas con el mismo profesionalismo y educación conque saludas a cualquier otro visitante. Es probable que te pidan firmar las entregas. Asegúrate de que tu firma sea legible.
Trata a los clientes que vienen con eficiencia y educación. Después deque los visitantes se identifiquen y mencionen a quién buscan, contacta a esa persona y hazle saber quién lo busca.
Ten un saludo siempre listo. Siempre es importante saludar a tus clientes...
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