Mi Punto De La Tesis NO BORRAR OJO

2.2.1.1 Importancia del clima organizacional en la atención al cliente
La importancia del clima organizacional proviene de su función como vínculo entre los objetivos de la organización y elcomportamiento de los trabajadores, principalmente en el hecho que presenta en forma global las actitudes, las creencias, los valores de los miembros de una organización que debido a su naturaleza seconvierten en elementos del mismo clima. Por lo que muchas empresas e instituciones reconocen que uno de sus activos fundamentales es su factor humano.
Al respecto, Méndez (2010), define que el climaorganizacional es “el resultado de la forma como las personas establecen procesos de interacción social”
2.2.1.2 Características del Clima Organizacional
A fin de comprender mejor el concepto de ClimaOrganizacional es necesario resaltar las siguientes características:
El Clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo estas pueden ser internas o externas.
Estas característicasson percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente.
El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
El Clima es una variable intervinienteque media entre los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual.
Estas características de la organización son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de unaorganización a otra y de una sección a otra dentro de una misma empresa.

Por lo tanto, es importante para un administrador saber analizar y diagnosticar el clima prevaleciente en una empresa en trespuntos fundamentales:
Evaluar de donde provienen los conflictos e insatisfacciones que conllevan al desarrollo de actitudes negativas frente a la organización.
Buscar cambios indicativos para eladministrador sobre los elementos hacia donde debe dirigir sus intervenciones.
Continuar con el desarrollo de la organización y prever los problemas que puedan surgir.
Elementos del clima Organizacional...