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¿Qué es el ISO y cuál es su responsabilidad?
Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (tanto de productos como de servicios), comercio ycomunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas uorganizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional.

Según ISO. ¿Cuál norma me ayuda a la gestión y aseguramiento de la calidad?
ISO 9001.
Esta norma tiene aplicación en aquellas compañías quediseñan, fabrican y dan servicios sobre sus productos. Consta de 20 "cláusulas", cada una de las cuales establecen los requisitos para las diferentes áreas de su sistema de calidad.

¿Cómo se logra lasatisfacción del cliente?
Satisfacción plena del cliente se logra mediante el suministro de productos que se adapten a los requisitos y especificaciones establecidos por ellos y al servicio eficazprestado durante la gestión y entrega del pedido. Así mismo se considera fundamental la atención personalizada al cliente, solucionando ágilmente cualquier problema relacionado con los pedidosrealizados. Se considerarán todas las reclamaciones, sugerencias y propuestas de los clientes para la mejora continua de los procesos.

¿Qué documentos nos ayudan a establecer los requisitos para losproductos?
La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollode todos los procesos y la toma de decisiones.
Requisitos de la documentación
La documentación de un sistema de calidad debe incluir los siguientes documentos:
Declaraciones documentadas de unapolítica de la calidad y de objetivos de la calidad.
Un manual de calidad.
Procedimientos documentados y registros requeridos.
(Procedimiento documentado significa que el procedimiento sea establecido,...