mi vida

Modelo de Implementación
y Soporte a Sistemas de
Oficinas de P.I.
William Meredith
División de Soluciones Operativas para las Oficinas de P.I.

Recursos de OMPI disponibles para IPAS
Nivel Mundial

América Latina

Expertos localizados
en Ginebra

5

2

Expertos regionales

3

1

4 ++

2

Desarrolladores
Gerenciamiento y
soporte

4

Modelo OperativoImplementación y
Soporte en Oficinas

Transferencia de
Conocimiento

Desarrollo de Software
y Soporte

Gerenciamiento de los Proyectos e
Implementaciones (new projects)
Oficina de P.I.

OMPI

Gerenciamiento del
Proyecto

Responsable

Asesoramiento

Migración de Datos

Planeamiento, control de calidad
de los datos y migración

Entrenamiento y
Validación

Configuración delSistema

Especificar las reglas operativas,
flujo de trabajo, etc., y realizar la
configuración del sistema

Entrenamiento,
validación,
asesoramiento y soporte

Integración a nivel
de Sistemas

Planeamiento, especificación,
desarrollo y testeo

Entrenamiento,
validación,
asesoramiento y soporte

Infraestructura

Planeamiento, especificación y
compra

AsesoramientoEntrenamiento de
Usuarios e
Implementación

Desarrollo de herramientas de
entrenamiento, entrenamiento a
los usuarios. Estrategía de
implementación.

Asesoramiento

Soporte de Usuarios

Soporte al Software

Soporte en
Producción

Trasferencia del Conocimiento
=
Entrenamiento + Documentación
Nuevos Módulos de
Entrenamiento
Formato Estructurado
Certificación(?)
1 piloto en Ginebra en2013
Extensión a regiones en 2014

Documentación sobre IPAS
en línea en formato WIKI
(necesidad de registro para
acceso completo)

Formato para el entrenamiento
Módulos normales – combinación de acuerdo a
necesidades
Repetición de cursos de entrenamiento
Eventualmente apuntar a certificación de expertos IPAS

Contenido:
Flujo de trabajo y configuración de IPAS
Migración de datose implementación
IPAS para desarrolladores (API, etc)

Módulos de entrenamiento
Introducción a IPAS e Instalación del sistema (2- days, 12 horas)
Diseno del flujo de trabajo y procesos operativos(5 – days, 30
horas)
Fundamentos de IPAS (2 días, 12 horas)
Autorizaciones de Usuario y traducción de la interfaz (2 - días, 12
horas)
WIPOScan y EDMS (2 ​- días, 12 horas)
IPAS paradesarrolladores (2 - días, 12 horas)
Migración de datos hacia IPAS (1 - días, 6 horas)
IPAS / WIPOScan Gestión de la Operación (1 - días, 6 horas)
Implementación de IPAS en un entorno distribuido (1 - días, 6
horas)

Documentación en linea
Espacio WIKI „IP Office Support“ en
https://www3.wipo.int/confluence
Acceso público:
Toda la documentación disponible del software
Guías de instalación yadministración
Solución de problemas y páginas de preguntas
frecuentes
Acceso restringido (cualquier Oficina de PI puede
requerir acceso):
Versiones del software - Información del lanzamiento,
especificaciones, descargas
Páginas de soporte por País

Desarrollo de Software y Soporte
Feedback en Especificaciones
Resultados de test

Oficina P.I.

Equipo de
Desarrollo de

Plan deDesarrollo

OMPI

Especificaciones
Nuevas versiones

Soporte Técnico
Análisis de Problemas
Entrenamiento

Experto
Regional

Reporte de Problemas y
análisis

Estructura del equipo de OMPI
Gerente de Desarrollo
(Daniel Cheng)

Gerente de Soporte
(A Tu)

Arquitecto de SW
(M Henderson)

Desarrolladores
Senior
(Bossio, Gandara)

Desarrolladores SW
(Outsourcing Agency)Módelo de Soporte
Principios básicos
1. Un solo punto de entrada para los pedidos/reportes de
incidencias de IPAS
• Todos los pedidos de soporte o reporte de
incidencias, registrados a través de un solo punto de
entrada mediante correos electronicos enviados a
ipas@wipo.int
2. Colaboración y consulta continua y colaboración entre
las oficinas usuarias de IPAS y la OMPI
• Noción de...