MICRO

El cliente es el rey



Dentro del área de marketing, Daniela Clavijo expone la situación de cómo los clientes son vistos desde otro ángulo para hacer la gran diferencia. Destaca que en laoferta de productos en el mercado,no solo es bastante abarcar éste mercado con la calidad y el precio. Existe una tendencia a escuchar, atender a los compradores de bienes ó servicios.Anteriormemente las empresas se enfocaban para ganar clientes era la calidad de los productos que vendían. Expone Jorge Pedroza Villareal, profesor consultor de la Escuela de Graduados enAdministración y Dirección de Empresas (EGADE) del TEC de Monterrey, los negocios más exitosos son los que operan bajo una filosofía: “El cliente es el rey”
Un ejemplo de esta tendencia es la aerolínea SouthwestAirlines lo hizo. En su llamada “Declaración de compromiso de servicio al cliente”, esta empresa estadounidense deja en claro que el foco de la compañía está en sus usuarios, al asegurar: “Estamos enel negocio del servicio al cliente –y sólo casualmente proporcionamos servicio aéreo”–.
Y los resultados hablan por sí mismos, ya que la firma cuenta con el mejor récord acumulativo en medicionesde satisfacción al cliente en la industria de las aerolíneas de Estados Unidos.
Ve de adentro hacia afuera
Si quieres distinguirte de tu competencia, la clave está en aplicar una fórmula compuestapor tres elementos: escuchar atentamente al mercado, atender sus necesidades y adaptarte a las tendencias.
Pedroza aclara que colocar a los clientes como la prioridad número uno no debe ser un temaajeno a las pequeñas y medianas empresas (Pymes).
El reto es desarrollar una estrategia integral que incluya temas de liderazgo, mercadotecnia, ventas, recursos humanos y hasta tecnología.
Comienzaalineando tus objetivos y plan de negocios hacia los intereses de tus clientes, ya que “el que no lo hace está perdido”, afirma el especialista. Toma en cuenta que las compañías sin visión únicamente...