Microbiologa

Indicadores de la Calidad Basados en el Balanced Score Card
Material elaborado por el Dr. Jackson Buchelli Perales para su uso en las Cátedras en la Escuela de Post Grado de la Universidad Nacional de Trujillo – 2011©

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La Visión

Ejemplo de Misión
Dr. Jackson Buchelli Perales - JLBB © 2010

“Ser el líder en el mercado informático”
“Ser _____________ _________________________________”
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Escriba la misión de su organización

La Matriz de la Misión
Ítem Conector
Involucramiento
Aspiración a mantener o conseguir
(ser líderes, por ejemplo)

Enunciado
“Somos …

la

empresa número uno

Giro del negocio

en

soluciones informáticas

Ámbito
(local, nacional, internacional)

a

nivel nacional

Dr. Jackson Buchelli Perales - JLBB © 2010

Forma delograrlo
(principales habilitadores del logro: técnicos, de recursos humanos, de calidad, etc.)

con

personal calificado y orientado a la mejora continua, con el soporte de tecnología de última generación

Expectativas
de directivos, trabajadores y clientes

agregando valor a nuestra organización a través de

beneficios para nuestros accionistas, mejora de la calidad de vida de nuestroscolaboradores y satisfacción plena de nuestros clientes capacitación y becas a jóvenes de escasos recursos y alto potencial”

Responsabilidad Social Empresarial.

brindando

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La Matriz de la Misión
Ítem Conector Involucramiento
Aspiración a mantener o conseguir
(ser líderes, por ejemplo)

Enunciado “Somos …

Giro del negocio

Ámbito
(local, nacional, internacional)

Dr.Jackson Buchelli Perales - JLBB © 2010

Forma de lograrlo
(principales habilitadores del logro: técnicos, de recursos humanos, de calidad, etc.)

Expectativas
de directivos, trabajadores y clientes

Responsabilidad Social Empresarial.

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La Matriz de Objetivos
Objetivo Estratégico
O1. Incrementar nuestra participación de mercado
O2. Reducción de costos en todas nuestras operacionesDr. Jackson Buchelli Perales - JLBB © 2010

Meta
M1. En 15% en el 2008

M2. En 10% en el 2008 M3. 100 horas/hombre año promedio
M4. Chimbote, Cajamarca y Chiclayo en el 2008

O3. Programas de capacitación a nuestros colaboradores
O4. Descentralizar nuestras operaciones

O5. Incremento del servicio de M5. Mínimo 200 alumnos mes formación en informática
5

La Matriz de ObjetivosPremisa de Definición
Incremento de Utilidades
Vender más Gastar menos

Objetivo Estratégico (enunciado)

Meta Estratégica ($,%,t, q) Meta
Meta mínima

O1. O2. O3. O4. O5. O6. O7. O8. O9. O10. O11. O12. O13.

M1. M2. M3. M4. M5. M6. M7. M8. M9. M10. M11. M12. M13. 6

Mejorar el costo total
Dar soluciones nuevas al cliente

Liderazgo en el mercado
Dr. Jackson Buchelli Perales - JLBB ©2010 Procesos de innovaciones Procesos de administración . de clientes Procesos de Operaciones Responsabilidad Social Empresarial Desarrollo de competencias del personal

Desarrollo de tecnología
Clima laboral

Perspectiva Crecimiento y Desarrollo (RRHH)
Premisa de Definición
Índice de Liderazgo

Objetivo Estratégico

Unidad de medida
Cifra Horas/hombre

(0.11) Desarrollo deCompetencias del Personal

Tiempo de formación

Proporción de empleados con titulación universitaria Costo Anual de formación per cápita
Costo Anual de formación, comunicación y programas de apoyo per cápita Número de mujeres en cargo directivo

% U.M.
U.M. Cifra

Índice de Motivación
Número de Empleados Rotación de Empleados Media de años de servicio en la empresa de los empleados Edad mediade los empleados

Cifra
Cifra % Cifra Cifra % Cifra Cifra Cifra % Cifra % % Cifra

Dr. Jackson Buchelli Perales - JLBB © 2010

Empleados temporales/empleados permanentes

(O.13)

Absentismo medio Número de solicitudes de empleo en la empresa

Clima laboral

Índice de autorización (número de jefes) Proporción de empleados menores de 40 años Empleados fijos que pasan menos del 50%...