microcreditos

Fecha: 02 OCTUBRE DE 2013       
   

Nombre Funcionario: WILLIAM AMEZQUITA
Cargo actual: LIDER PUNTO
Área – Gerencia – Agencia: COMERCIAL

Nombre de quien realiza la retroalimentación: MARIA ELICA SOTO
Cargo: LIDER PDS USAQUEN
Proceso que se retroalimenta:
ACOMPAÑAMIENTO
OBSERVACIONES:
(Compromisos, Planes de Acción, Conclusiones, etc.)
Visitas 2
-MARIAMERCEDES QUEZADA
-DIANA GUERRERO
-


En las visitas realizadas se evidencia que: no está realizando referenciación zonal se retroalimenta y se le enseña
No está diciendo el guion de servicio según el orden establecido debe aprenderlo
No está utilizando el ayuda ventas para apoyo en la venta del crédito
está solicitando que le tengan listos los documentos
Le da pena tomar seriales deben ser2 mínimo.
Debe tener claro los requisitos según el monto y el perfil del cliente
Debe solicitar el monto que el cliente está dispuesto a pagar
Se mas repetitivo con la puntualidad en el pago de la cuotas,
Aspectos a resaltar tiene buena presentación personal utiliza el carnet, es amable con los clientes










Firma funcionarioFirma Funcionario
------------------------- realiza retroalimentacion.
-----------------------------------




Fecha: OCTUBRE 07 DE 2013     
   

Nombre Funcionario: ANDRES ESTRADA
Cargo actual:LIDER PUNTO
Área – Gerencia – Agencia: COMERCIAL

Nombre de quien realiza la retroalimentación: MARIA ELICA SOTO
Cargo: LIDER PDS USAQUEN
Proceso que se retroalimenta:
COLOCACION
OBSERVACIONES:
(Compromisos, Planes de Acción, Conclusiones, etc.)

VISITAS
-DIANA VILLAMIZAR
-GLADIS GARCIA
-ANA SANCHEZ

Buena presentación personal está portando carnet,
Se evidencio que noestá tomando referencia zonales
No está diciendo el guion de servicio según el orden establecido y omite la tasa real
Recoge documentos en momento de la visita, ser más insistente en los nombres de los referidos mínimo 2 con teléfonos y direcciones, Tomo seriales, ofrece productos y servicios de la fundación.
Debe tener claro los requisitos según el monto y el perfil del cliente
Debe solicitarel monto que el cliente está dispuesto a pagar
es repetitivo con la puntualidad en el pago de la cuotas
Se debe ofrecer las pólizas en combo todas las pólizas.
Recomendación: repasar el guion de servicio, decir la tasa real y manejar objeciones para que el cliente este más tranquilo.








Firma funcionario FirmaFuncionario
------------------------- realiza retroalimentacion.
-----------------------------------




Fecha: OCTUBRE 03 DE 2013       
   

Nombre Funcionario: JOHAN ROJAS
Cargo actual: LIDER PUNTO
Área – Gerencia– Agencia: COMERCIAL

Nombre de quien realiza la retroalimentación: MARIA ELICA SOTO
Cargo: LIDER PDS USAQUEN
Proceso que se retroalimenta:
ACOMPAÑAMIENTO
OBSERVACIONES:
(Compromisos, Planes de Acción, Conclusiones, etc.)

VISITAS

-JAIME GRANADOS
-ADRIANA DIAZ


Buena presentación personal está portando carnet,
Se evidencio que no está tomando referencia zonales
estádiciendo el guion de servicio según el orden establecido y omite la tasa real
Recoge documentos en momento de la visita, ser más insistente en los nombres de los referidos mínimo 2 con teléfonos y direcciones, no está Tomando seriales, ofrece productos y servicios de la fundación.
Debe tener claro los requisitos según el monto y el perfil del cliente
Debe solicitar el monto que el cliente...