Microeconomia

PRIMERA UNIDAD

PRINCIPIOS DE CALIDAD

Introducción Para las empresas modernas, no importando su tamaño, acceder a una acreditación de calidad en el mundo de hoy, es un imperativo prácticamenteineludible en el escenario actual. Esto porque, dada la interrelación global que existe, la certificación otorga una herramienta de competitividad que permite acreditar que los procesos y productos queéstas elaboran, se realizan de acuerdo a ciertos estándares establecidos y reconocidos. Las normas más difundidas en este aspecto en el área de la Gestión de Calidad, son las Normas ISO 9000 (9000,9001 y 9004), las que tuvieron su última revisión en el año 2000. Sin embargo, el proceso de certificación de calidad tipo ISO 9000 es un proceso que, según la experiencia, deja a muchas Pequeñas yMedianas Empresas (Pymes) sin lograr certificados, debido a su exigencia y alto costo de implementación. En general, se busca que la implementación lleve a la empresa a tener un liderazgo sólido y congran visión de futuro, que se desarrollen capacidades de aprovechamiento de la información existente, en términos de sistemas de información y análisis sobre ella, que permitan definir estrategias,estructurando los consecuentes planes de acción, insertada en una cultura organizacional en que tanto los directivos como los trabajadores estén comprometidos con el logro de los objetivos de gestión.ACERCA DE LA CALIDAD “Calidad es cero defectos” (Crosby-USA) ”Calidad es no tener deficiencias” (Juran-USA) ”Calidad es ajustarse a los requerimientos”(Crosby -USA) “Calidad es hacer lo que se debe hacery bien” (Ishikawa-Japón) ”Calidad es adecuación al uso” (Crosby-USA) ”La Calidad la define el cliente” (Feigenbaum-USA)

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Normas De Calidad Página 1

CambiandoParadigmas La Calidad es el resultado de una negociación en la que deben participar proveedores y clientes, internos y externos. La Calidad es responsabilidad del Comité de Calidad o del Jefe de...