microeconomia

Los avances en gráficos por ordenador y la representación visual de los sistemas han favorecido el desarrollo de sofisticadas herramientas de visualización de información, que proporcionan lacapacidad de representación digital de una gran cantidad de datos, los métodos innovadores de visualización.
Se identifican cuatro amplias zonas donde la visualización tecnológica, puede ser eficazmenteaplicada y una visión de conjuntos de visualización de las herramientas disponibles en la actualidad.
El ciclo consta de tres etapas: atraer al cliente, ganarse al cliente y analizar al cliente. Todasestas se produce cuando los consumidores entran a un sitio en la Web, para realizar ciertas transacciones en línea.
Durante captación de clientes, las empresas tratan de convertir la Web en unsitio para los visitantes y navegadores y compradores potenciales.
(Ganapathy, Ranganathan, 2004).
3. CRM Y LOS CALL CENTRES
Otro concepto que se ha implementado en los últimos años son los "CallCenters" (o centros de llamados) su efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de los clientes, ya que es una unidad medular de información entre la empresa y su entorno. Haciendo de lainformación obtenida, la base para la dinámica y la estrategia que adopte las empresas. (Nguyen, Sherif, 2007)
El Centro de Relación con el Cliente así concebido, se convierte en un instrumento clave dentrodel desarrollo de toda la actividad comercial de la entidad, con destacadas ventajas frente al resto de canales de relación con el cliente: menor coste y mejor control del mismo, homogeneidad de lasacciones, control de los plazos de compromisos adquiridos y realización de acciones, agilidad para adaptar los cambios en la relación comercial, detección de oportunidades de cross-selling y up-selling,actualización y control de la información, inmediatez de la disposición de resultados. (Janssen, Joha, 2004)
La evolución hacia este nuevo papel como centro de relación integral con el cliente,...