Microentorno de Juan Valdez

MICROENTORNO
PROVEEDORES
Desconocidos
COMPETENCIA
Dunkin donuts
Starbucks
Altomayo café
CLIENTES
Ejecutivos
Universitarios
PRODUCTOS
Expresos
Filtrados
Malteadas
CappuccinoGranizados
Nevados
Sándwiches
Etc.
SUSTITUTOS
Té
Cebada
Chocolate caliente
ANALISIS DE LAS 7 PS
Producto: Café colombiano.
Plaza: Tiendas Juan Valdez
Promoción: Redes sociales, pagina web.Precio: desde S/5, precios cómodos.
Personal: Atención directa, trato agradable, rapidez en el servicio.
Procesos: Corto tiempo de espera, el pedido lo preparan y sirven al instante.
Presentación: Tieneun envase para cada tipo de café, son descartables.
Conclusión: Teniendo en cuenta la variedad de productos que ofrece la marca Juan Valdez se puede decir que satisface no solo la necesidad de tomarun café u otro producto de la tienda, sino de sentirse cómodo en un ambiente confortable, y el gusto de ser tratado agradable y amigable.

_Muestran uniforme incompleto: 1era chica: camisablanca, pantalón negro, mandil guinda, gorra guinda,
2da chica: cambia pantalón blanco,
_El personal está bien presentable.
_Limpieza: Haymoscas en las mesas vacías, pocos papeles en el piso.
*Hay tachos de basura bien ubicados.
_Cuentan con los utensilios necesarios para el consumidor.
_Cuentan con todas las medidas de seguridad,(señalizaciones y extinguidor)
_Atención rápida, ofrece aleatoriamente acompañamientos para el café.
La atención es agradable, te hablan pausadamente, transmiten confianza, siempre con una sonrisa._Tienen un mostrador que ofrece merchandising.
_Tienen todo listo para cuando venga un cliente.
_Paran activas en todo momento, realizan cambios constantes en todo el lugar.
_El personal te atiendecualquier duda o inquietud.
_Ambiente rústico pero elegante.
_Ofrecen revistas que puedes usar mientras consumes.
_Hay carteles de advertencia como “cuidar objetos personales”
_El almacén está...