MICROENTORNO Y MACROENTORNO

MICROENTORNO DEL HOTEL MANILA PLAZA

GAES:
LORENA ALDANA
DAVID GUATIVA
LAURAREYES
DANIELA BERMUDEZ

1. Clientes
2. Proveedores
3. Competencia


1. Clientes
Los clientes del hotel Manila Plaza son abogados y empresarios que vienen desde otros lugares del país a conferencias o a reuniones que les son programadas en edificios cerca al hotel. También son extranjeros que llegan al país con algún finturístico atraídos por la cultura y la historia de la ciudad, es por esto que escogen este hotel, ya que está ubicado a estos sitios de interés. Por otro lado, los universitarios también son clientes, puesto que asisten a la ciudad por algún tipo de intercambio o a visitar algunos lugares.

Cliente
Aspecto positivo
Aspecto Negativo
Abogados y empresarios
*Son clientes rentables desde el punto devista económico.
*Ya conocen el servicio y son prácticos a la hora de tomar los servicios del hotel.
*No permanecen en el hotel todo el tiempo.
*Su estadía en el hotel no interfiere con ninguna actividad del mismo.
*Algunos de ellos son polémicos a la hora de exhibir su inconformidad lo que logra perturbar la comodidad de los demás huéspedes.
*el lapso de sus estadías puede variar generando alhotel inestabilidad económica.
*En ocasiones exigen más de lo que el hotel les puede brindar.


Universitarios
*Vienen en grupo para hospedarse
*Consumen un alto número de servicios adicionales que se pueden convertir en ganancias para el hotel.
*Recomiendan a sus conocidos el hotel.
*Les llama la atención la idea de que el hotel maneje habitaciones con varias camas lo que les produce mayoreconomía.

*Generan más costo de atención y servicio que rentabilidad.
*Quieren exigir un costo muy bajo por sus estadías.
*En algunas ocasiones son abusivos. (ruidosos)
*A la hora del pago presentan reclamaciones falsas o inventadas para recibir costos.
*No son cuidadosos con la estructura del hotel.
Extranjeros
*Sus estadías son más largas.
*le dan un estatus al hotel a nivel internacional
*Una vez yahospedados en el hotel, son buenos candidatos para ofrecerles servicios adicionales.
*Aportan sugerencias al hotel, para mejorar ciertos aspectos del mismo(servicio, infraestructura)
*En ocasiones ayudan a vincular al hotel con empresas que se encargan de recorridos turísticos para extranjeros
*En un comienzo son difíciles de convencer para que utilicen los servicios del hotel.
*A veces hayinconvenientes con el idioma y no genera una comunicación asertiva entre los empleados y los clientes y puede conducir a una insatisfacción de las necesidades en ellos
*No son muy frecuentes ocasionando inconsistencias al hotel, pues los ingresos no son fijos.
*Son desconfiados.
*Se presentan problemas a la hora de cancelar el servicio, por la diferencia en la moneda; es por ello que se ve afectado elservicio a los demás clientes, pues se retrasa.









2. Proveedores
2.1 Blancolor
Es una empresa cuya misión es facilitar a los huéspedes la mayor comodidad posible, facilitando a los hoteles toallas, colchones, ropa de cama, accesorios y demás implementos.
2.2 Claro
Es una empresa que brinda soluciones integrales y de calidad en telecomunicaciones,  manteniendo el liderazgo en el mercado,altos estándares de responsabilidad en la gestión ambiental y social; y,   nuestro compromiso con clientes,  empleados,  accionistas, proveedores  y  aliados.
2.3 Proseco
Proseco es un conjunto de empresas con dilatada experiencia. Vigilantes de seguridad, servicios auxiliares, controladores, conserjes, recepcionistas, limpieza, mantenimiento servicios generales.

Proveedor
Aspecto positivo
Aspectonegativo
Blancolor
*Esta empresa ofrece bonos a sus clientes más frecuentes.
*Sus precios se ajustan a la comodidad del hotel.
*Son cumplidos a la hora de entregar los pedidos.
*Ofrece gran variedad de telas y de accesorios para que el hotel tenga un aspecto llamativo.
*Facilita la labor de los compradores, ofreciendo un catálogo de productos.
*Hay inconvenientes a la hora de redimir los...