Microsoft, Avanade

Durante el XX CIO FÓRUM 2014 de Microsoft, Avanade analiza cómo las grandes organizaciones deben adaptarse a la nueva era digital

Avanade proveedor global de soluciones de negocio tecnológicas, de cloud y servicios gestionados, ha analizado los cambios que están experimentando las empresas a raíz del auge de la era digital durante el XX Fórum Microsoft para Grandes Organizaciones. JavierOchoa, director de desarrollo de negocio de Avanade Spain, y Juan Gutiérrez, responsable de retail de Avanade EALA (Europa, África y América Latina),han resaltado los cambios en los procesos de negocio que muchas organizaciones están experimentando para satisfacer las necesidades del nuevo cliente digital y adaptarse así a este nuevo panorama. 
Según la compañía, que fue Golden Partner del eventode Microsoft, el auge del uso de las tecnologías de consumo como enfoque estratégico empresarial está transformando los procesos de negocio de las organizaciones, sobre todo los relacionados con la experiencia del cliente. Anteriormente, los departamentos de ventas y de atención al cliente jugaban un papel crucial en el proceso de compra, que seguía una trayectoria lineal. Ahora, con un panoramadigital influenciado por dispositivos móviles, herramientas de colaboración y tecnologías sociales, los nuevos consumidores digitales confían más en las opiniones de terceros en canales sociales para tomar una decisión de compra. Como consecuencia, la tendencia apunta a que las organizaciones deben transformar las relaciones con sus clientes en experiencias digitales personalizadas a través demúltiples canales.
Durante su intervención en la sesión Experiencias y casos de éxito de grandes organizaciones liderando el cambio en la nueva era digital y transformando sus negocios, Javier Ochoa afirmó queel 56% de los clientes estaría dispuesto a pagar un 30% más por un producto debido a una mejor experiencia. “Es necesario simplificar las interacciones omnicanal, permitir a los clientes serautosuficientes, sincronizar las ventas y el marketing y entregar el mensaje apropiado, en el momento adecuado y a través del canal correcto. Las experiencias de los clientes deben ser personalizadas y en tiempo real, allí donde estén y en cualquier dispositivo que elijan”, añadió.
Para ejemplificar la experiencia que demandan los nuevos consumidores digitales, Javier Ochoa presentó la soluciónAvanade Connected Retail, una avanzada solución que da servicio en cinco áreas clave de las organizaciones: connected store, gestión de comercialización, planificación multifunción, Business Intelligence e información financiera, así como enfoque centrado en el cliente. “Con esta solución la interacción puede empezar en un panel non-touch ubicado en cualquier punto estratégico, en el que el cliente veinformación de una marca y/o tienda que, si le interesa, puede descargarse a su móvil. Compartiendo un espacio en la nube, la información del móvil se personaliza. Cuando el usuario llega al punto de venta, un kiosko digital, gracias a la aplicación móvil, le identifica la localización de los productos que más le han interesado y le personaliza el descuento o el mensaje, según sus preferencias.Los dependientes también disponen de toda la información, tanto de los productos como de los clientes, lo que les permite ofrecer productos alternativos, habilitar el pago por NFC o enviar el producto al domicilio”.
El sector de la distribución está evolucionando, y diferenciarse y proporcionar una experiencia única e innovadora de interacción clientes-vendedores es la clave para alcanzar el éxito.Esta conclusión es la que presentó Juan Gutiérrez durante su intervención en la mesa redonda sobre el sector retail. “En Avanade somos expertos en el sector retail, y por eso ayudamos a las empresas a ofrecer experiencias digitales a sus clientes, tanto dentro como fuera del punto de venta. Nuestras soluciones inteligentes de interacción con el cliente permiten establecer una interacción real...