Microsoft PowerPoint Presentaci 363n Carlos Giraldo P G 1 1

CEO´s 2011 Bogotá Marzo 24

Organizaciones orientadas al
Consumidor
Procter & Gamble Colombia

Carlos A . Giraldo
Presidente

Agenda
• En P&G el Entendimiento del Consumidor
esta en el centro de todo lo que hacemos
– Caso 1: Fabrica de Detergentes
• Entender a nuestro Consumidor ..tarea de todos

– Caso 2 : Entendiendo nuestros Compradores
• Planes específicos con las grandes Cadenas de Retail– Caso 3 : Entendiendo nuestros Consumidores
• Productos para la Afeitada Gillette : Los hombres buscan confianza

– Responsabilidad Social

Procter & Gamble : Nuestra Misi n
Ofrecer productos y servicios de calidad superior que
ayuden a mejorar día a día la vida de los consumidores
alrededor mundo… ahora y para las generaciones que
vendrán.

Guiados por
nuestro
Propósito y
Liderados por
nuestrosValores.

El Consumidor
es nuestro Jefe.

La Innovación es
nuestro elemento
vital.

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Procter & Gamble Colombia
Adquisición de Inextra S.A. - 1987
Nuestras Marcas: Ariel, Ace, Rindex, Downy,
Supremo, Tras, Salvo, Febreze, H&S, Pantene,
Gillette, Oral B, Pro, Vick, Duracell, Pampers,
Camay
3.000 empleos directos e indirectos
Una de las empresas más grandes de consumo
masivo no comestible conliderazgo en 3 categorías
Gran exportador de talento con más de 80
Colombianos en asignaciones internacionales
Inversiones alrededor de 75MMUSD en los últimos
5 años

Organizaciones orientadas al
Consumidor
1. Entender el Consumidor
…tarea de Todos
•Premio Global a la
excelencia en Calidad 2010.
•Premio Plata en Desarrollo
Sostenible 2009.

P&G Planta Medellín
El Reto: Conectar nuestra operación(90% hombres) con las
marcas que manufacturamos de Cuidado de la Ropa y el Hogar.
1. Sensibilización ante el Consumidor
2. Conexión con nuestras Marcas / Ver para Creer…
3. Involucramiento de las familias (Consumidor) en
nuestro Trabajo
4. Manejo de Sugerencias/Reclamos y Búsqueda de
oportunidades
5. Excelencia Operativa a través de la Conexión con el
Consumidor / Mejora de Eficiencia

1.Sensibilización ante el
Consumidor
Conectar nuestra gente en planta con nuestros Consumidores para
que entiendan sus necesidades y deseos.

Hicimos un concurso donde
según el perfil del consumidor
objetivo, la gente postulaba sus
familiares que cumplieran con
estas características. Así se
eligieron las Flores de Planta
Medellín
(que
además
representan la cultura paisa).

Nuestra operación entendió que losconsumidores son su familia!

2 & 3. Conexión con Nuestras
Marcas
Conectar nuestra gente en planta y sus familias con nuestras Marcas
para que entiendan sus beneficios y cómo éstos satisfacen las
necesidades y deseos de los Consumidores.

“La ropa al Ariel”

“Del Ariel al Downy”

“Y del Downy…”

“Al Tendedero!!!”

Nuestra operación utiliza y prueba nuestros productos. Ver para Creer.

Nuestraoperación comprobó los beneficios de nuestros
productos y sabe cómo le mejoran la calidad de vida a sus
familias!

2 & 3. Conexión con Nuestras
Marcas
Invitar a nuestros consumidores (familias) a que sean testigos de la
calidad de nuestro trabajo y a participar de los eventos de mercadeo

Para el lanzamiento de nuestro
lavaplatos SALVO, invitamos a
nuestra operación y sus
familias a que compartieranun
almuerzo con Salvo y Franco
Basile y además comprobaran
el reto “Salvo te Salva”

Nuestros familiares hoy son testigos de lo que hacemos y eso los
hace orgullosos de la compañía en la que trabajamos!

4. Manejo de Sugerencias y
búsqueda de Oportunidades
Entender los comentarios de nuestros consumidores para mejorar
continuamente nuestros productos.

En todas nuestras áreas de operacióncolocamos tableros para que según las
quejas en nuestra línea de atención al
consumidor o de nuestro buzón de
sugerencias, la gente pueda aportar
soluciones y mejoras en los productos.

Nuestra operación se incluye y participa en las mejoras y la
innovación de nuestros Productos!

5. Excelencia Operativa a
través de la Conexión con
el Consumidor
Conectar nuestros roles con nuestras marcas y...